Инструменты и советы по эффективной сегментации
Posted: Tue Jun 17, 2025 5:16 am
Цель: завоевать доверие и побудить их более подробно изучить ваши предложения.
2. Этап рассмотрения
Эти контакты взаимодействовали с вашим брендом, но еще не совершили покупку. Они могли просматривать продукты или задавать вопросы.
Идеи для контента: Подробная информация о продукте, сравнительные руководства, часто задаваемые вопросы, отзывы клиентов или персонализированные рекомендации.
Цель: помочь потенциальным клиентам преодолеть возражения и приблизиться к покупке.
3. Стадия покупки
В эту группу входят клиенты, которые только что совершили покупку или находятся в процессе покупки.
Идеи для контента: подтверждения заказов, обновления информации о доставке, предложения дополнительных или перекрестных продаж, а также руководства по совершению покупок.
Цель: обеспечить комфортный процесс покупки и стимулировать дополнительные продажи.
4. Стадия удержания
В этот сегмент попадают клиенты, которые уже совершали покупки и являются кандидатами на повторную покупку.
Идеи контента: приглашения на участие в программе лояльности, специальные скидки, ранний доступ к новым продуктам или персонализированные предложения, основанные на прошлых покупках.
Цель: Поощрение повторных покупок и укрепление лояльности к бренду.
5. Стадия адвокации
Это ваши самые преданные клиенты, которые, скорее всего, порекомендуют ваш бренд.
Идеи для контента: приглашения в реферальную программу, эксклюзивные VIP-предложения, запросы отзывов или сообщения о создании сообщества.
Цель: превратить довольных клиентов в сторонников бренда, которые будут продвигать маркетинг «из уст в уста».
Собирайте соответствующие данные: используйте База данных whatsapp Австралии формы регистрации, историю покупок и взаимодействие с клиентами для назначения этапов жизненного цикла.
Используйте метки и теги: WhatsApp Business позволяет вам помечать контакты; используйте эту функцию для организации пользователей по фазам жизненного цикла.
Автоматизируйте обмен сообщениями: интегрируйте WhatsApp с инструментами CRM, чтобы автоматизировать отправку персонализированных сообщений на основе триггеров жизненного цикла.
Регулярно обновляйте списки: статус клиента со временем меняется; поддерживайте актуальность сегментов для максимальной релевантности.
2. Этап рассмотрения
Эти контакты взаимодействовали с вашим брендом, но еще не совершили покупку. Они могли просматривать продукты или задавать вопросы.
Идеи для контента: Подробная информация о продукте, сравнительные руководства, часто задаваемые вопросы, отзывы клиентов или персонализированные рекомендации.
Цель: помочь потенциальным клиентам преодолеть возражения и приблизиться к покупке.
3. Стадия покупки
В эту группу входят клиенты, которые только что совершили покупку или находятся в процессе покупки.
Идеи для контента: подтверждения заказов, обновления информации о доставке, предложения дополнительных или перекрестных продаж, а также руководства по совершению покупок.
Цель: обеспечить комфортный процесс покупки и стимулировать дополнительные продажи.
4. Стадия удержания
В этот сегмент попадают клиенты, которые уже совершали покупки и являются кандидатами на повторную покупку.
Идеи контента: приглашения на участие в программе лояльности, специальные скидки, ранний доступ к новым продуктам или персонализированные предложения, основанные на прошлых покупках.
Цель: Поощрение повторных покупок и укрепление лояльности к бренду.
5. Стадия адвокации
Это ваши самые преданные клиенты, которые, скорее всего, порекомендуют ваш бренд.
Идеи для контента: приглашения в реферальную программу, эксклюзивные VIP-предложения, запросы отзывов или сообщения о создании сообщества.
Цель: превратить довольных клиентов в сторонников бренда, которые будут продвигать маркетинг «из уст в уста».
Собирайте соответствующие данные: используйте База данных whatsapp Австралии формы регистрации, историю покупок и взаимодействие с клиентами для назначения этапов жизненного цикла.
Используйте метки и теги: WhatsApp Business позволяет вам помечать контакты; используйте эту функцию для организации пользователей по фазам жизненного цикла.
Автоматизируйте обмен сообщениями: интегрируйте WhatsApp с инструментами CRM, чтобы автоматизировать отправку персонализированных сообщений на основе триггеров жизненного цикла.
Регулярно обновляйте списки: статус клиента со временем меняется; поддерживайте актуальность сегментов для максимальной релевантности.