Инструменты и советы по эффективной сегментации

[sumaia45]

Цель: завоевать доверие и побудить их более подробно изучить ваши предложения.

2. Этап рассмотрения
Эти контакты взаимодействовали с вашим брендом, но еще не совершили покупку. Они могли просматривать продукты или задавать вопросы.

Идеи для контента: Подробная информация о продукте, сравнительные руководства, часто задаваемые вопросы, отзывы клиентов или персонализированные рекомендации.

Цель: помочь потенциальным клиентам преодолеть возражения и приблизиться к покупке.

3. Стадия покупки
В эту группу входят клиенты, которые только что совершили покупку или находятся в процессе покупки.

Идеи для контента: подтверждения заказов, обновления информации о доставке, предложения дополнительных или перекрестных продаж, а также руководства по совершению покупок.

Цель: обеспечить комфортный процесс покупки и стимулировать дополнительные продажи.

4. Стадия удержания
В этот сегмент попадают клиенты, которые уже совершали покупки и являются кандидатами на повторную покупку.

Идеи контента: приглашения на участие в программе лояльности, специальные скидки, ранний доступ к новым продуктам или персонализированные предложения, основанные на прошлых покупках.

Цель: Поощрение повторных покупок и укрепление лояльности к бренду.

5. Стадия адвокации
Это ваши самые преданные клиенты, которые, скорее всего, порекомендуют ваш бренд.

Идеи для контента: приглашения в реферальную программу, эксклюзивные VIP-предложения, запросы отзывов или сообщения о создании сообщества.

Цель: превратить довольных клиентов в сторонников бренда, которые будут продвигать маркетинг «из уст в уста».

Собирайте соответствующие данные: используйте База данных whatsapp Австралии формы регистрации, историю покупок и взаимодействие с клиентами для назначения этапов жизненного цикла.

Используйте метки и теги: WhatsApp Business позволяет вам помечать контакты; используйте эту функцию для организации пользователей по фазам жизненного цикла.

Автоматизируйте обмен сообщениями: интегрируйте WhatsApp с инструментами CRM, чтобы автоматизировать отправку персонализированных сообщений на основе триггеров жизненного цикла.

Регулярно обновляйте списки: статус клиента со временем меняется; поддерживайте актуальность сегментов для максимальной релевантности.