呼叫流的目的是什么？

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设计呼叫流程的主要目的是通过帮助呼叫者联系到正确的个人或部门并快速获得帮助来有效地管理来电。

致电企业的客户不想在呼叫队列中等待很长时间，他们肯定不想为了解决问题而从一个部门转到另一个部门。他们希望获得快速服务和准确信息。作为企业，您有责任配备合适的工具，为他们提供这种不间断的可靠服务。

规划您的呼叫流程将帮助您创建一个适合您的企业和客户的高效呼叫管理系统。

呼叫流程包含什么？
呼叫流程包含各种操作和交互，这些操作和交互决定了如何处理呼叫。呼叫流程 玻利维亚电子邮件数据 构建器（云电话功能）可让您控制这些操作和触发器，以便您可以为不同的业务号码和线路创建自定义呼叫流程。大多数呼叫流程包含以下操作和交互：

公告
自动和有人值守的呼叫转接
IVR 菜单
高级路由功能
将呼叫发送至语音信箱
将传真发送至电子邮件等。
您可以使用这些不同的呼叫流功能和触发器来设计呼叫流，让您的企业提供可靠的客户服务，无论您的团队或客户位于何处。

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呼叫流程包括哪些步骤？
当您开始设计呼叫流程时，您需要考虑以下步骤来确定呼叫如何在电话系统内移动：

涉及不同的电话号码和线路
线路接通后会发生什么？呼叫者会听到公告或欢迎消息，还是会听到包含不同部门和场景输入选项的 IVR 菜