全渠道营销示例

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全渠道客户体验 (CX) 的核心是指品牌提供一体化购物体验。客户可以轻松无缝地从桌面或移动设备在线购物过渡到手机或实体店购物。全渠道整合可以增强品牌的熟悉感，从而提高品牌形象和留存率。

以下是全渠道整合和创新提供优质消费者体验的两个示例。

1. 全渠道零售——Crate & Barrel
Crate & Barrel 了解到，消费者通常在完成购买之前会切换多种不同的设备。他们转向全渠道设置，以利用客户在设备之间切换的行为。

每当客户登录其帐户时，该应用程序都会保存他们的购物车和浏览数据，以便他们可以通过多种设备访问这些信息。它帮助客户在购物过程中从上次中断的地方继续购物，从而大大降低了购物车放弃率，而 Crate & Barrel 获得了丰厚的回报，并提供了出色的全渠道购物体验。

成就

Crate & Barrel 实施全渠道客户体验战略，使新改进 黎巴嫩号码数据 的移动和网络商店的 收入增加了 10% 。
他们在创新的道路上更进一步，推出了 3D 房间设计师功能，让消费者在购买之前可以虚拟地将物品放置在家中。
2. 全渠道零售——Oasis Fashion
Oasis是一家备受赞誉的英国时尚零售品牌，在全球拥有线上和实体店。他们将线上和线下商店整合在一起，为客户提供全方位的全渠道零售购物体验，这确实令人印象深刻。

该商店意识到转向全渠道客户服务方法的核心部分是：

找出客户经常光顾的所有线上和线下场所。
在已确定的位置创建接触点，并使接触点可购物。
他们的接触点不仅仅是独立的销售或支持渠道，它们相互融合，带来更加统一的体验。

主要经验：

为您的客户尽可能简化流程。Oasis将网站的个人购物部分分成不同的场合，以吸引客户进一步探索该部分。
使用社交媒体来鼓励您的客户。Oasis通过其社交渠道鼓励用户探索其网站。他们使用特定的产品项目代码来吸引用户进一步了解每种产品。