4. 投资自助服务解决方案

[tasnimsanika7]

关于反馈，收集反馈不仅很重要，公司还必须努力认可反馈。当客户主动联系您解释他们的负面体验或在社交媒体上撰写不太好的评价时，就有机会改善他们对您品牌的看法。根据 CMS Wire 的说法，闭环意味着公司直接回应客户反馈，无论是正面的还是负面的。

继续并结束对话，提出做出改变或要求客户再次尝试他们的品牌，同时为他们提供折扣以减少客户流失。同时，如果客户留下积极的评价，品牌回应感谢，这可以提高品牌忠诚度，并将被动消费者转变为推广者。以这种方式接触消费者是主动的客户服务。

3. 创建一个长期计划
提高客户和员工参与度的最佳方式就是鼓励他们互动 韩国手机号码数据 并成为品牌推广者。创建致力于了解消费者的长期计划是接收和研究反馈并将其转化为行动的绝佳机会。

面向客户的计划，例如奖励和推荐，让现有客户感觉到他们的个人体验很重要，并以值得信赖的朋友的令人兴奋的方式向新消费者介绍产品或服务。

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Kustomer 的研究表明，年轻消费者对自助服务和聊天机器人的兴趣远高于老一代，77% 的 25 岁以下消费者表示他们发现聊天机器人很有帮助。因此，如果您的组织尚未投资自助服务解决方案，那么现在就开始投资就很重要了。

自助服务解决方案本质上是帮助客户自助购物。就像超市的自助结账机可以帮助匆忙购物且只需快速购买几件商品的购物者一样，聊天机器人和其他自动化工具可以为在线购物者创造更好的体验。

他们可以快速获得问题的答案，从而节省他们和组织的时间。随着客户期望不断增长，企业必须做更多的事情，自助服务工具可以帮助每个人获得更好的体验并提高效率