如何在旺季提供良好的客户体验

[kumartk]

众所周知，客户体验是品牌成功不可或缺的一部分。事实上，86% 的消费者在经历过两次糟糕的经历后就永远不会再光顾某家企业1。我们不需要告诉您，获取新客户比保留现有客户要昂​​贵得多。

由于电子商务领域的竞争如此激烈，尤其是在旺季，品牌现在必须在所做的一切事情中采用以客户为中心的思维方式。

在这个繁忙的季节提供良好的客户体验的六项策略
1.提前计划和准备
在旺季期间您应该避免给客户带来的第一个失望是什么？针对他们尝试购买的产品显示“缺货”消息。在最繁忙的时期之前，订购足够的物资是重要的一步。

优化供应商交货时间。 在准备工作的早期与供应商交谈，以确保你们达成共识。保持定期沟通意味着您将很快知道何时出现延迟或问题，并且能够迅速采取行动来避免它。

下批发订单。 对于您确定将在旺季最畅销的产品，请提前向供应商下大批量订单。此策略可确保您为任何需求激增做好准备，同时使您处于谈判大幅折扣的有利地位。

利用库存管理软件。 利用预测分析，该技术将读取过去销售季节的数据，帮助您更准确地预测需求。此外，它还会持续实时跟踪您的库存水平，并自动向供应商发送补货订单，因此您永远不会缺货。

2.投资电子商务网站优化
平均购物车放弃率高达 66.5% 2，如果您不将电子商务网站视为客户体验的关键部分，那么您可能会损失十分之七的销售额。

优化您的网站。要优先考虑的关键方面包括快速加载页面、简单直观的导航、强大的搜索栏、包含大量高分辨率照片的详细产品页面以及易于查找的运输和退货信息。哦，不要忘记针对移动设备优化您的网站：您可以打赌，很大一部分客户将在小屏幕上浏览您的网站，因此也请让他们轻松浏览。

简化付款流程。提供访客结帐，这样用户无需注册帐户即可向您购买商品，并允许他们通过数字钱包付款。

沟通清楚。 “意外运费”是电子商务中放弃购物车的主要原因之一3。为了解决这个问题，请在整个购买过程中提前了解运输成本（包括税费和海关费用）。如果您提供免费送货，即可获得奖励积分！


准备包装标签的人
消费者在考虑新购买时非常重视“之前对该品牌的良好体验”和“供货/交付速度”作为他们的两个主要标准。
资料来源：Emplifi 4


3. 提供卓越的支持
也许客户体验中最重要的部分之一就是您收到的客户服务。 97% 的消费者表示，波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 客户服务互动会影响他们对品牌的忠诚度5，因此不要在这一业务领域投资不足。

快速回应。 52% 的消费者希望在问题发布到品牌的6 个数字渠道后一小时内得到答复 。对于没有专门客户服务团队的中小型企业，自动聊天机器人可以提供帮助。这些可以 24/7 响应客户在您的网站和社交媒体页面上的查询，这意味着您永远不会错过客户互动。他们现在非常先进，甚至可以了解客户的意图并提出个性化的产品建议，从而帮助提高您的销售额。

提供多渠道支持。您的客户将通过多种渠道与您的品牌互动，这意味着您的客户服务也必须如此。每天留出时间来回答问题。还可以在您的电子商务网站上创建常见问题解答指南，解决常见的痛点。

跟进客户。解决问题后，与客户沟通以确保他们满意并强化他们对您的业务的积极体验。

4.创造个性化购物体验
个性化 对于在线购物者来说非常重要 – 60% 的人表示，在获得个性化购物体验后，他们更有可能成为回头客7 – 因此它应该成为电子商务销售策略的核心部分。

定制建议。 59% 的在线购物者认为，在个性化在线商店中更容易找到更有趣的产品8。借助数据和人工智能，您可以为电子商务网站访问者创造独特的体验。根据他们过去的浏览和购买历史记录，您可以为他们提供个性化的搜索结果、产品页面、推荐、弹出窗口和适合他们特定需求的消息，这当然会增加他们的购买可能性。

创建客户忠诚度计划。 通过向回头客发送特别折扣或提前获得您的销售奖励来奖励他们。

发送感谢信息。在您发货的每张订单中附上感谢信，增添个人风格。如果是手写的话还有加分哦！

打包订单并插入感谢卡
几十年来，公司制定了专注于降低成本的服务战略 [...] 如今，由于丰富的客户数据、分析和新技术，服务交互正在成为创造价值的重要机会。
资料来源：埃森哲9


5.惊喜和喜悦
您的企业还可以采取许多其他措施，为假日购物的顾客提供真正难忘的体验。戴上你的创意帽子，从这些想法中获得灵感！

创造拆箱的魔力。您的许多客户可能会从您的网站购买产品作为送给其他人的礼物，因此在结帐时提供礼品包装。用漂亮的包装纸、丝带和贴纸让它变得特别。如果你做得正确，收件人甚至可能会在社交媒体上发布照片。

再给一点。在所有旺季订单中添加样品或小礼物，使其变得特别。额外提示：这是处理您可能拥有的多余库存的好方法。

在社交网络上产生期望。 现在是送礼季节，因此请使用您的社交网络并组织有趣的竞赛和赠品。


6. 记得发货
虽然快速的网站和漂亮的礼品包装肯定有助于提供良好的客户体验，但他们真正关心的一件事是：交付。

快点做吧。 24% 的消费者表示，如果送货速度太慢，他们将放弃在线购买10，因此请务必在结帐时提供快递选项。

交货期限保持透明。在圣诞节前明确传达保证交货期限，这样他们就不会失望。

发送交货通知。通过电子邮件和短信向客户更新发货进度，让他们随时了解情况。通过DHL Express按需交付 ，您的客户可以准确选择订单的交付时间和地点，并进行全面跟踪。