Проблемы и факторы успеха в ходе реализации

[suchona.kan.i.z]

анализ: изучение сильных и слабых сторон, возможностей и угроз компании дает ценную информацию о возможных CSF.
От CSF к KPI: следующий шаг
После определения критических факторов успеха следующим шагом является получение соответствующих ключевых показателей эффективности (KPI). Ключевые показатели эффективности — это измеримые переменные, которые количественно определяют прогресс в достижении CSF и, таким образом, позволяют осуществлять мониторинг и контроль.

Например: предположим, что CSF компании — «Повышение удовлетворенности клиентов». Из этого можно вывести следующие KPI:

Net Promoter Score (NPS): измеряет готовность клиентов Список телефонных номеров whatsapp в Бахрейне рекомендовать компанию другим.
Индекс удовлетворенности клиентов (CSI): показывает, насколько клиенты удовлетворены продуктами или услугами компании.
Коэффициент повторных покупок: указывает, сколько клиентов совершают повторные покупки у компании.
Эти ключевые показатели эффективности позволяют компании постоянно измерять удовлетворенность клиентов и принимать целенаправленные меры для ее повышения.

Успешная реализация CSF и KPI не является безоговорочным успехом и сопряжена с некоторыми проблемами. Одним из самых больших препятствий является обеспечение того, чтобы выбранные ключевые показатели эффективности действительно отражали критические факторы успеха и не приводили к неэффективному управлению. Важно регулярно проверять, актуальны ли ключевые показатели эффективности и приносят ли они желаемые результаты.