客户入职：发送欢迎信

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用一封欢迎信，让客户一打开就感到温暖舒适。花些时间好好措辞，因为这是客户对你公司的第一印象之一。除了 欢迎信之外，还要附上一份文件，列出你需要的所有信息。这将有助于设定预期。 如有必要，请在欢迎信中附上法律文件和合同。不过，通常最好将这些内容分开存放。
教育你的团队
客户入职流程的下一步甚至不需要客户参与。 如果您的企业是典型的服务型组织，您可能会指派一个团队来负责客户的项目。然后，您会定期亲自联系客户，了解进展情况。
客户入职：选择您的团队
客户入职：选择您的团队
明智地选择团队。正如我们上面所看到的，指派具有相 白俄罗斯电报号码数据库 关行业经验的团队成员是一个好主意。 找到能够轻松融入客户公司文化的人也是明智之举。如果客户从一开始就与你的团队成员“建立联系”，你就更有可能创造积极的客户旅程。 让团队中的每个人都清楚自己的角色。清楚地说明所有事项，以免日后出现任何问题。 你最不想做的事情就是在团队成员甚至不确定他们将要做什么的情况下，就把你的员工介绍给客户。这会很快导致客户对你的业务失去信心。 此外，确保你的团队了解关于客户的所有信息。你可以像上面提到的那样，重点介绍你在信息收集过程中收集到的信息。你的团队成员也应该了解 其他团队成员的情况。分发打印的领英个人资料副本，以便你的团队成员知道他们将与谁合作。
授予他们访问权限
另一个重要步骤：授予客户访问他们将要使用的任何信息系统的权限。 在某些情况下，即使您每月提供一次书面报告，您也可能允许客户使用管理控制台来查看项目进度。确保为客户提供访问该应用程序的正确凭据。 顺便说一句，这是另一个在竞争中脱颖而出的好方法。许多机构没有客户可以用来查看团队是否达到指定关键绩效指标 (KPI) 的应用程序。 此外，如果您正在与客户进行任何形式的正式培训课程（例如，教他们如何使用您出色的应用程序），请务必将培训课程的链接发送给客户。
客户入职：设置初始启动电话
接下来，与客户安排启动电话会议。邀请客户方所有关键人员以及项目团队的其他成员。 理想情况下，你最好和客户在同一个房间。如果可能的话，安排一次所有人员都能参加的正式会议。 不过，遗憾的是，这并不总是可行的。毕竟，我们生活在全球化经济时代。 所以，你可以选择召开电话会议。但一定要确保你使用的硬件和软件是可靠的。
客户入职：使用像 GoToMeeting 这样的可靠软件
客户入职：使用像 GoToMeeting 这样的可靠软件
启动电话会议期间，你不需要出现技术故障。 在电话会议期间，欢迎客户加入。然后，介绍团队中负责该项目的每一位成员。 让团队成员简单介绍一下自己。他们可以用30秒的口头简历总结自己的工作经验。 然后，概述整个项目，其中应该包括讨论目标。 完成这些之后，重头戏就完成了。接下来，是时候询问客户团队是否还需要了解关于业务或项目的其他信息了。 通常，你会选择一些团队在日常工作中需要注意的零碎信息。 最后，提醒客户即将举行的培训课程。再次强调，确保获得客户的认可，确保合适的人员会参加。
设定目标
下一步来自商业101。你必须设定目标。 为什么？因为这是客户衡量你成功的方式。 假设你设定的目标是在未来六个月内将客户的每月销售线索数量增加20%。客户可以查看六个月后的每月销售线索数量，以确定你是否兑现了承诺。 如果你兑现了承诺，那么客户就会很高兴。如果你超额完成了目标，那么客户就会欣喜若狂。 这时客户就会成为你品牌的传播者。 所以，要清楚地阐明可衡量、可量化的目标。此外，还要向团队成员说明你将如何衡量结果。重要的是，每个人都使用相同的工具来达到这个目的。 请记住：你应该在客户参与的情况下制定目标。这样你才能知道目标是否与客户的目标一致。 这里有一个平衡点。如果你设定的目标过于激进，一开始可能会让客户满意，但长远来看，可能会让他们失望。另一方面，如果你设定的目标太容易实现，客户一开始可能会士气低落。 你需要设定能够实现的目标，并且能够让客户取得显著的进步。
发送会议记录
有时，翻译过程中可能会出现一些遗漏。因此，最好安排专人记录会议内容，并在会议结束后发送会议记录。 通常，项目经理会负责这项任务。不过，有些组织会指定一名会议记录员。 无论如何，务必确保将记录发送给每位团队成员以及客户方所有相关人员。这只是确保所有人达成共识的另一种方式。