识别潜在危机并跟踪负面情绪

[kumartk]

尽早发现潜在的品牌危机是社交聆听的主要用例之一。通过监控负面言论、情绪变化和特定主题的激增，团队可以尽早发现对话变化并更积极地准备应对措施。

这对于受到严格监管的行业尤其重要。例如，一家公司在经历数据事件后，将倾听作为其金融服务风险缓解策略的一部分。虽然事件不是最近发生的，但高管们希望监控围绕该事件的对话。因此，该团队设置了他们的倾听解决方案来跟踪围绕相关关键词的对话 - 比如：“违规”和“诉讼”。这样，他们就能随时掌握对话的脉搏，并且他们是第一个知道该事件是否再次引起关注的人。

一家公司通过倾听保持积极主动，而另一家公司则通过倾听来为客户密切关注行业危机。亚美尼亚数字数据集 一家建筑和制造业的代理机构的客户受到新冠疫情导致的产品延迟的影响。他们通过倾听来跟踪有关供应链危机的数字对话，了解消费者的反应，并告知他们应该如何应对这些闲聊。

如果团队仅依靠提及，这样的对话很容易被忽视。通过倾听，他们可以随时掌握对话的脉搏，指导他们的反应并发现关键的变化。

应用：使用我们在这些社交媒体聆听示例中讨论过的一些方法来聆听关键词并监控情绪和对话，让您领先于品牌危机。

获取情报以保持竞争优势
正如修订版的那句老话所说：亲近你的朋友，更要亲近你的竞争对手。要保持领先，你需要一只眼关注自己在做什么，另一只眼关注竞争对手在做什么——社交聆听可以在几秒钟内做到这一点。

一家代理机构利用社交聆听来创建更明智的宣传方案，以对抗竞争对手。通过社交聆听，他们会研究竞争对手提供的新服务以及他们拥有的新客户。因此，他们在宣传时会更加知情，并能找到最佳方式来让自己的产品脱颖而出。

使用Sprout 的竞争性聆听 主题可以通过竞争对手的内容为您的内容策略提供信息。游戏行业的一家公司使用聆听来监控顶级竞争对手的内容和数字聊天。这样做可以激发与相关受众产生共鸣的新鲜内容，并使他们能够关注竞争对手的表现。

应用：利用社交聆听来全面了解竞争对手的参与度指标以及您相对于竞争对手的发言权。然后，深入了解他们的社交内容，以帮助您了解自己的内容。

Sprout 社交聆听解决方案中竞争分析主题摘要的屏幕截图。已选择“Performance”选项卡，并以饼图形式直观显示该主题与竞争对手在话语权、参与度、潜在印象、情绪和独立作者方面的表现。
专业提示：不要忽视 Sprout Listening Themes功能——它将在竞争对手分析及其他方面为您提供帮助。它们就像嵌套在较大主题中的 Listening 主题，可帮助您按特定类别组织查询。您甚至可以相互比较主题。