供應商關係管理指南

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供應商關係管理 (SRM) 是一種評估、管理和與向組織提供商品、材料和服務的供應商合作的系統方法。屬於更大的供應鏈管理功能，SRM 專注於培養強大的供應商關係，以增強業務成果並提高供應商績效。透過有效地管理這些關係，企業可以確保其供應商為他們的整體成功做出積極貢獻。

什麼是供應商關係管理？
簡而言之，供應商關係管理 (SRM) 是一種系統化的方法，用於評估與您的企業合作的為您的組織提供商品、材料和服務的供應商。執行 SRM 需要評估每個供應商的價值及其對您成功的貢獻，通常透過使用記分卡。

麥肯錫公司董事 Peter Kraljic 於 1983 年在一篇文章中提出了「供應商關係管理」一詞，建議對企業的供應商群體進行細分，並將其與風險和盈利能力進行映射。從那時起，技術和業務關係格局的 新加坡 電話號碼 變化已經推動了 SRM 的發展，但主要目標仍然相同：確定策略供應商是否有助於以令人滿意的方式實現您的業務目標，並根據需要簡化供應流程。儘管每個行業可能遵循不同的評分方法，但該目標可以進一步細分為三個總體目標：

發展和加強關係：這需要了解哪些供應商關係對業務至關重要，哪些不重要。供應商關係越有價值，企業就越需要努力確保這種關係互惠互利。
最小化風險：供應商關係管理的關鍵部分是風險管理。必須考慮與每個供應商的關係中的績效、品質、合規性、道德、地理挑戰等，以評估其價值與風險潛力。
最大化價值：企業依賴可靠、高效能的供應商。為了確保互惠互利且持久的供應商關係，SRM 經理必須不斷創造方法來利用這種關係並加強整個業務價值鏈。
供應商關係管理流程
供應商關係管理有三個步驟。讓我們分解一下這個過程。

1. 細分供應基礎
供應商關係管理流程的第一步是查看您的供應商並根據您的目標確定適當的類別對其進行評分。這些因素可能因您的企業或行業而異，但數量、品質、地點和價格等因素很常用。根據影響您成功的因素對每個供應商進行評分，可以讓您了解每個供應商關係的整體價值。您必須弄清楚哪些供應商關係對於企業成功最重要。

2. 制定並維護策略
供應商關係管理的負責人必須為每個供應商確定一個策略，以便維持有效的關係。並非每個環節或每個供應商關係都應以相同的方式進行管理。你在其中一個方面的投資可能與在另一個方面的投資有所不同。負責供應商關係管理的人員必須制定對雙方都有利的關係的策略。

3. 運作並維護策略
必須持續評估供應商關係的表現以及維持該供應商關係的策略，以便可以即時做出任何更改。這需要建立關鍵績效指標 (KPI) 和具體的成功指標來評估績效。

供應商關係管理的好處
供應商關係管理有許多好處，都有助於業務更健康。

降低成本：為每個供應商關係創建並維護一個對雙方都有價值的有效策略必然會節省成本，並減少延誤、品質問題、可用性挑戰等。
減少價格波動：當您與供應商建立良好、健康的關係時，您可以共同努力將商品價格降至最低，例如，透過固定價格換取更長的合約期限。減少價格波動可以與消費者建立更好的信任。
提高效率：與任何類型的關係一樣，與供應商建立良好的關係可以帶來更好的溝通、理解和合作能力，以實現雙方的最佳結果。
外包：當您信任供應商時，您可以將耗時的活動（例如管理庫存水準或客戶服務的某些方面）轉移給他們。
供應商整合：當您和供應商良好合作時，您會更了解對方需要什麼才能高效運營，並能夠努力適應。這簡化了供應鏈流程，有時可以減少您需要合作的供應商數量，從而提高購買力。
持續改善：供應商關係雙方之間的團隊合作可以透過回饋不斷優化使雙方更快樂、更有利可圖的因素。