与有害客户端合作的算法

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然而，对于很多卖家来说，在合作初期如何识别有害客户仍然是一个值得思考的问题。因此，毒性可以有以下迹象：

对于无法快速完成的任务，客户坚持要求一个不合理的短期限。

客户不提供任何输入数据（项目目标、竞争对手、业务细节、销售量和流入流量等），但要求承包商以具体数字报告所执行的工作。

有毒的客户想要结果，但拒绝帮助实现或记录结果的工具。例如，许多企业家的目标是增加流量或销售额。但与此同时，一些公司拒绝安装 CRM 系统、呼叫跟踪和其他有助于记录流量、收集统计 西班牙号码数据 数据和积累客户数据的服务。

顾客不断提到他是听从推荐而来的，从而暗示他应该得到特殊待遇和额外折扣。最有可能的是，在商定项目成本的阶段，这样的客户会开始严重低估价格。


与有害客户合作的 9 条基本规则 + 算法


对于新来的销售经理来说，找到应对有害客户的方法可能很困难。但有一些规则可以帮助你完成这项任务：

从不同的角度看待问题。也许您还没有注意到买家身上的某些东西可以让您与他找到共同语言。毕竟，您几乎可以与任何人达成协议。如果事情还没有成功，这并不是沮丧的理由，而是一个自我发展的方向。

为了改善关系，有必要了解有害行为背后的动机。一个人突然心情不好，因此生气。

永远不要让客户放心。这可能会使局势升级。最好是倾听，尝试去理解问题并了解如何帮助对方。保持谈话平稳而冷静。

不要向顾客献媚。否则，他会看到你的弱点并发起攻击。礼貌而自信地沟通。

如果您察觉到有害客户的攻击性情绪，请不要试图分散他的注意力或转移话题。最好能说明一下您是否能做些什么来帮助他。

热情友好。自然地微笑，不强颜欢笑。不要屈服于客户的挑衅，保持冷静，不要烦躁。买家会感受到你的自信和积极的态度并会平静下来。

向客户询问需要详细解答的问题。说话要切中要点，否则买家会怀疑你很紧张。

与买家交谈时，请参考数字、事实和示例。

别耍小聪明，别为了销售而羞辱自己。如果您无法帮助客户，请直接告诉他。

还有一些规则可以帮助你摆脱任何冲突局面：

即使你的对话者表现出攻击性行为、粗鲁无礼、大声说话，也要听他说。不要打断、不要着急——只需等待。

记录下所有有害客户的投诉，这样您就不会忘记任何事情，并且知道在哪些方面可以与他进一步合作。让他详细描述一下错误出在哪里。