Эти три компании изменили свой клиентский опыт с помощью дополненной реальности

[bitheerani42135]

То, как люди воспринимают бренд, во многом влияет на их лояльность. Неудивительно, что многие компании считают клиентский опыт очень важным. Проблема в том, что в эпоху цифровой революции ожидания клиентов здесь очень высоки. Так как же компании могут удовлетворить спрос на замечательный клиентский опыт?

Встречайте новую технологию — дополненную реальность.



Что такое дополненная реальность?
Вкратце, дополненная реальность (AR) — это технология, которая ресурс whatsapp в таиланде реальную физическую среду путем наложения виртуальных объектов или информации на экран в режиме реального времени с помощью дисплеев, таких как смартфон или Hololens.

Допустим, вы нашли классный офисный стол в IKEA . Но прежде чем вы решите купить его, вы хотите знать, действительно ли он идеально подходит для вашего офиса. Благодаря дополненной реальности теперь можно проверить, хорошо ли стол смотрится в вашем офисе — даже не выходя из дома.



Что это значит для маркетологов?
Более инновационные маркетологи теперь обращаются к дополненной реальности. Она обладает силой (1) преобразовать довольно «нормальный» клиентский опыт в замечательный, даже незабываемый; (2) решать болевые точки клиентов, которые было невозможно решить много лет назад; (3) и устранять фактор неопределенности для потенциальных онлайн-покупателей, делая продукты практически осязаемыми.

Эти факторы, несомненно, могут повлиять на решение человека о покупке, тем самым продвигая покупателя дальше по маркетинговой воронке.

Вот три компании, которые использовали дополненную реальность для улучшения качества обслуживания клиентов.



1. De Beers выводит ювелирную подгонку на новый уровень
De Beers — горнодобывающая компания, которая использовала дополненную реальность, чтобы люди могли «примерить» свой фирменный бриллиант Forevermark. Все, что им нужно было сделать, это распечатать и вырезать изображение по инструкции. Поднеся вырезанное изображение к веб-камере, оно затем трансформировалось в настоящее ювелирное украшение.






Что это значит для вас: Если вы являетесь бизнесом, который продает или демонстрирует товары онлайн, технология дополненной реальности будет для вас преимуществом. Онлайн-покупателям сложно представить, как им подойдет тот или иной предмет одежды, ювелирные изделия или косметика. AR позволяет компаниям преодолеть эту проблему. Это очень ценно, поскольку упрощает и облегчает принятие решения о покупке для клиентов.



2. Предоставление актуальной информации о состоянии дел в St George Bank
Банк St George Bank создал приложение Housefinder, которое позволяет пользователям находить выставленную на продажу или сдаваемую в аренду недвижимость и получать данные в режиме реального времени.

Что это значит для вас: AR упрощает процессы и предоставляет информацию в режиме реального времени. В этом случае она может решить дилемму потенциального покупателя при поиске дома — еще до того, как он поговорит с агентом по недвижимости, он уже знает, какой дом сдается, сколько в нем комнат и сколько он стоит.



3. Создание жутких моментов в Sky Austria
Для продвижения сериала «Ходячие мертвецы » маркетологи Sky Austria в Вене и рекламная фирма превратили обычную трамвайную остановку в «Страшное убежище». Посмотрите их отмеченную наградами маркетинговую кампанию здесь: