接線員的工作取決於許多參數：熱線電話 - 遵循腳本、禮貌、工作速度、主動進行對話等。關於即將推出的項目 - 實現銷售計劃。
場景：對話演算法的相關性和完整性、有效性。
實現關鍵績效指標：我們在熱線電話上監控服務指標（來電數量、接聽電話的速度、對話持續時間等）。打電話時 - 實現銷售計劃。為了進行監控，我們使用自己的報告系統，該系統可為整個專案和每個操作員產生詳細的統計資料。
另外，我們對即將推出的項目進行評估：
聯絡資料庫：號碼的相關性、資料庫的整體有效性。
產品/服務：對消費者的競爭力、相關性和吸引力。透過分析， 培訓電子郵件列表的主管和副總裁 我們有機會確定績效低下的原因，並將操作員的工作重點轉移到不明顯的優勢上，同時客戶收到有關其報價在市場上的相關性以及對客戶的吸引力的資訊。
讓我們總結一下
準備啟動的持續時間很大程度上取決於專案的複雜性和您的要求，但這一過程平均需要 10 天，並分幾個階段進行，其中一些階段嚴格依次進行，一些階段並行進行。
作為客戶，您可以參與所有階段、要求報告並向您的經理提出問題。
專案啟動後，我們特別仔細監控各項指標，確保準備階段不會出現任何錯誤。如果出現問題，我們會進行調整並再次評估效果。
您可以在我們的Telegram 機器人 中計算專案的大致成本。
