圣诞节是巴西零售业最重要的日子之一,无论是虚拟的还是面对面的,因此我们创建了这篇文章来分享加速圣诞节销售的技术。
除了我们在这里讨论的技术之外,我们建议您投入时间和资源来提供优质服务,因为这对于您取得良好的结果至关重要。
为了在圣诞节这样重要的日子里取悦并留住客户,请遵守以下几点:
培训您的团队:以便每个人都准备好应对高需求的订单和请求。
向他们每个人解释退货政策、交货时间以及如何回应常见问题和投诉。
预测客户需求:准备最畅销商品以及您计划 印尼企业电子邮件列表 作为赠品或作为礼物发送的商品的完整库存。
注重个性化:通过称呼客户的名字,寻求了解他们的需求和兴趣,可以帮助您增加销售额并留住尽可能多的人。
减少等待时间:您的服务越敏捷,客户体验就越好,因为大多数人不想等待 50 分钟才能得到服务。
为避免误解,请确定平均等待时间。
创建特别优惠:您可以在圣诞节期间提供特别折扣并鼓励公众忠诚度。
拥有有效的定位:出现在不同的社交网络、电子邮件和网络聊天中可以提高您的业务的知名度,让您能够与更多的人互动和销售,并回应未来客户的担忧。
请求客户反馈:了解您提供的体验是否积极,进行意见调查并找出当前流程中需要改进的地方。
加速圣诞节销售的技术
全渠道
一种用于分析数据、根据客户行为提供建议,甚至轻松集成不同渠道的技术。
此外,结构良好的全渠道服务可以为客户提供优质且轻松的过渡,因为所有团队成员都知道联系的原因以及客户处于购买旅程的哪个阶段。
我们发现的主要优点是:
提高客户保留率。
客户体验得到改善。
为消费者提供更大的联系灵活性。
销量增加。
简化内部操作。
它们适应目标受众的偏好。
您的公司从竞争对手中脱颖而出,因为它优先考虑客户体验。
由于不同网络之间的一致性而增加了参与度。
如果你想从头开始实现这个方法,但不知道从哪里开始,我们建议你选择像Digisac这样的平台来统一。
由于我们的平台是一个数字 PBX,您可以在其中集中所有部门、在它们之间转接呼叫、进行集成、配置聊天机器人并提供全天 24 小时支持。
我们的支持是人性化的,可以在您需要时随时提供。通过WhatsApp (14) 3281 – 1338进行免费、无义务的试用。
其次,培训您的员工并展示此方法的重要性,最后,保持这些渠道更新并每周发布。
这样,无论情况如何,您都可以保证服务的质量。
付款过程中的安全
对于任何在线购物的人来说,数据加密和双因素身份验证都是必需的。
但是,我们分离了一些向客户在线传达安全性的主题。
使用 PCI DSS(支付卡行业数据安全标准)标准,因为它代表了在购买过程中保护信用卡信息的国际安全标准。
经常执行备份以避免数据丢失。
使用我们在下面的链接中分享的提示来保护自己免受网络攻击。
网络攻击 — 避免公司遭受网络攻击的 10 种方法。
征求客户反馈:询问人们在购买过程中的体验如何,是否对安全有任何担忧。
人工智能
正如我们在文章开头提到的,人工智能可以验证客户的购买历史、偏好和数据。
基于此,您可以提出更自信的建议,引起消费者的兴趣。
为了增加完成销售的可能性,请对建议的产品/服务提供折扣。
预测分析提供的第二个好处是在您的系统中观察哪些产品是去年圣诞节最畅销的产品,哪些产品将在此时流行,从而您可以制定更自信的广告策略并据此准备库存。
与第二个好处相关,我们发现增强现实可以用于产品和服务的销售,请查看下面的一些示例:
服务公司
在线提问,以便客户可以了解必须采取哪些措施来解决问题。
让他们在购买前先了解平台,并通过AR了解其功能。
此外,您可以鼓励签订服务合同,因为消费者会对所提供的好处有一个预先的认识。
受益于AR的一些行业包括:装饰、家具、交通材料、食品、旅游、房地产销售等。
建筑、运输、房地产和其他领域的公司可以使用预测性维护在问题发生之前监控设备性能。
要了解有关此主题的更多信息,请单击下面的链接。
了解增强现实如何促进设备维护 — Sebrae
最后但并非最不重要的一点是,增强现实可以应用于医学培训、模拟手术,是医科大学激励和培养学生的绝佳选择。
在旅游领域,AR 可以改变客户体验,在下面的文章中我们分享了几个例子。
旅行社——利用人工智能服务客户——
零售
我们可以在本主题中包含的第一个例子是虚拟试衣间,它们为客户带来了更多安全性,可以根据测量结果和根据他所包含的信息在其中展示的人体模型来完成购买。
衣服、鞋子和珠宝的 3D 可视化详细显示了产品的质量以及可以在哪些情况下使用。
Gocase 是一家利用增强现实技术让客户在购买前通过上传照片预览产品的公司。
许多人可能会在网站上花费更多时间,只是因为他们想在购买之前测试不同的照片。
同样,66% 的消费者认为增强现实和其他技术使购物体验更加有趣。
另外40% 的人 表示,如果他们能够使用 AR 测试产品,他们会花更多钱。了解您的公司因不使用此技术而失去了多少好处。