وفقًا لتقرير صادر عن Datareportal، اعتبارًا من عام 2023، يوجد 6.3 مليار مستخدم للهواتف الذكية على مستوى العالم. وهذا يمثل 80% من سكان العالم يمتلكون هواتف ذكية.
وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة عبر الأجهزة المحمولة 43.4% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في عام 2023، ارتفاعًا من 41.8% في عام 2022. وتؤكد هذه الأرقام على الأهمية التي لا يمكن إنكارها للجوال في مشهد التجارة الإلكترونية.
في منشور المدونة هذا، سنستكشف مفهوم إسناد التسويق عبر الهاتف المحمول، ودوره قائمة أرقام الهاتف المحمول دقيقة في التجارة الإلكترونية، والتحديات المرتبطة به، وكيفية الاستفادة من الأدوات والتكنولوجيا لتنفيذه بنجاح.
ما هو إسناد التسويق عبر الهاتف المحمول؟
إن إسناد التسويق عبر الهاتف المحمول هو عملية تحديد وقياس تأثير الحملات التسويقية على سلوك المستخدم والتحويلات. وهي تتضمن تتبع إجراءات المستخدم، مثل النقرات والتثبيتات والمشتريات، وإسنادها إلى قنوات تسويقية ونقاط اتصال محددة.
إن إسناد التسويق عبر الهاتف المحمول عملية معقدة تتضمن خطوات متعددة. أولاً، تحتاج الشركات إلى تتبع سلوك المستخدم عبر قنوات ونقاط اتصال مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول. كما تحتاج إلى تتبع تصرفات المستخدم، مثل النقرات والتثبيتات والمشتريات، وربطها بحملات تسويقية محددة.
بمجرد قيام الشركات بجمع هذه البيانات، يمكنها استخدام نماذج الإسناد لتحديد قنوات التسويق ونقاط الاتصال الأكثر فعالية في دفع إجراءات المستخدم. تستخدم نماذج الإسناد خوارزميات إحصائية لتخصيص الفضل لقنوات التسويق ونقاط الاتصال المختلفة بناءً على مساهمتها في سلوك المستخدم والتحويلات.
لماذا يعد إسناد التسويق عبر الهاتف المحمول مهمًا للتجارة الإلكترونية؟
يعد إسناد التسويق عبر الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لشركات التجارة الإلكترونية لأنه يوفر نظرة ثاقبة حول جهود التسويق الأكثر فعالية وأين تستثمر الموارد. من خلال فهم مساهمة كل قناة وإعلان ونقطة اتصال في سلوك المستخدم والتحويلات، يمكن للشركات تحسين جهودها التسويقية وتعظيم عائد الاستثمار وتنمية أعمالها.
على سبيل المثال، لنفترض أن شركة تجارة إلكترونية تدير حملة تسويقية تتضمن إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإشعارات تطبيقات الهاتف المحمول. باستخدام إسناد التسويق عبر الهاتف المحمول، يمكن للشركة تحديد القناة ونقطة الاتصال التي تدفع معظم إجراءات المستخدم. إذا كانت إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي تدفع معظم التحويلات ، فيمكن للشركة استثمار المزيد من الموارد في هذه القناة لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
تساعد أيضًا ميزة التسويق عبر الهاتف المحمول شركات التجارة الإلكترونية في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في حملاتها التسويقية. من خلال تحليل سلوك المستخدم ومعدلات التحويل، يمكن للشركات تحديد القنوات ونقاط الاتصال التي لا تحقق أداءً جيدًا وإجراء التغييرات اللازمة لتحسين حملاتها.
المكونات الرئيسية لتسويق الهاتف المحمول
يعد إسناد التسويق عبر الهاتف المحمول جانبًا بالغ الأهمية في التسويق الحديث، حيث يساعد الشركات على فهم القنوات ونقاط الاتصال التي تدفع التحويلات. ويتكون من ثلاثة مكونات رئيسية: نماذج الإسناد، وطرق التتبع، وتحليل البيانات وإعداد التقارير. يعد فهم الفروق الدقيقة لهذه المكونات أمرًا ضروريًا لضمان الإسناد الدقيق وتحسين جهود التسويق.
1) نماذج الإسناد
تحدد نماذج الإسناد كيفية تخصيص الفضل لكل قناة وإعلان ونقطة اتصال تؤدي إلى تحويل. وتتضمن النماذج الأكثر شيوعًا ما يلي:
الإسناد عند النقرة الأولى: يمنح الفضل لنقطة الاتصال الأولى التي تؤدي إلى التحويل.
الإسناد إلى النقرة الأخيرة: يمنح الفضل إلى نقطة الاتصال الأخيرة التي تؤدي إلى التحويل.
الإسناد الخطي: يمنح قدرًا متساويًا من الفضل لجميع نقاط الاتصال التي أدت إلى التحويل.
إسناد التدهور الزمني: يمنح المزيد من الفضل لنقاط الاتصال الأقرب إلى التحويل في الوقت المناسب.
الإسناد المبني على الموضع: يمنح المزيد من الفضل لنقاط الاتصال الأولى والأخيرة، مع قدر أقل من الفضل لنقاط الاتصال الواقعة بينهما.
يتمتع كل نموذج إسناد بنقاط قوة ونقاط ضعف خاصة به، ويعتمد اختيار النموذج المناسب على الأهداف المحددة للحملة التسويقية. على سبيل المثال، قد يكون نموذج إسناد النقرة الأولى مفيدًا للشركات التي تحاول تعزيز الوعي بالعلامة التجارية. وعلى النقيض من ذلك، قد يكون نموذج إسناد الاضمحلال الزمني أكثر ملاءمة للشركات التي تحاول تعزيز التحويلات الفورية.
