5 SaaS-стартапов, использующих контент об успехах клиентов для обучения текущих клиентов
Posted: Mon Dec 09, 2024 5:27 am
5-SaaS-стартапов-использование-контента-успеха-клиентов-для-обучения-текущих-клиентов.jpgГде-то по пути мы утратили идею «Дайте людям то, что они хотят!» Как маркетологи и как основатели стартапов, эта идея всегда была нашей путеводной звездой. Но по ходу дела это простое сообщение имеет тенденцию размываться, превращаясь в «Дайте людям то, что, как мы думаем, они хотят», или, что еще хуже, «Дайте людям то, что принесет нам больше всего денег».
Слишком часто случается так, что люди не получают того, что хотят, или получают то, что хотят сначала, а затем оказываются обремененными версией вашего SaaS, которая вообще не обеспечивает того, что им нужно.
Философия успеха клиента по сути заключается в возвращении к Список потребительских мобильных номеров Польши предоставлению людям того, что они хотят, даже если то, что они хотят, лежит за пределами продукта или даже за пределами сферы деятельности компании.
Каков разрыв в успехе?
Когда желаемый клиентом результат — то, чего он хочет — выходит за рамки того, что Линкольн Мерфи называет «функциональной завершенностью вашего продукта» (то есть: он входит в систему, выполняет соответствующие действия и выходит из системы), у вас возникает «разрыв в успехе».
Подумайте об этом так. Когда вы покупаете обувь, вы добиваетесь успеха, когда идете в обувной магазин, примеряете пару походных ботинок и покупаете их? Или вы добиваетесь успеха на 5-й миле похода, когда ваши ноги не болят и не натираются? Успех клиента заключается в том, что вы добиваетесь успеха только тогда, когда обувь подходит вам, не в магазине, а на тропе.
Обратите внимание, что ключевым является желаемый клиентом результат, а не то, что, по вашему мнению, представляет собой успешное использование клиентом вашего продукта.
Доставляет ли ваш продукт клиентов туда, куда им нужно?
Почему разрыв в успехе имеет значение
Если вы можете преодолеть разрыв в успехе для своих клиентов и стать инструментом, помогающим им достичь своих реальных целей – о, дорогая. Вас ждут огромные возможности. Возможности в маркетинге и удержании, возможности в дополнительных и перекрестных продажах, и, самое главное, возможности получить кусок пирога «сарафанного радио».
Суммируя:
Ваши затраты на привлечение нового клиента резко снижаются, а узнаваемость вашего бренда растет.
Вы обнаруживаете, что «отрицательный отток» — это не городская легенда, поскольку показатели удержания растут.
Этот разрыв между тем, что делает ваш продукт, и тем, что нужно вашему клиенту, — это то место, где ваши отток клиентов спотыкается и падает. Постройте мост и пожинайте плоды.
Как маркетинговый контент SaaS-уровня может сократить разрыв в успехе клиентов
Для продуктов SaaS в частности часто присутствует образовательный компонент для закрытия разрыва в успехе. Возьмем, к примеру, платформу веб-сайта HubSpot. Это невероятно мощный продукт, который объединяет инструменты входящего маркетинга, создание контента и инструменты социальных сетей , а также платформы электронной коммерции в один веб-сайт, который делает все это – относительно интуитивно.
Но хотя сам продукт довольно прост в использовании, вы не получите наилучших результатов, если не будете знать, что вы делаете с точки зрения маркетинга. Чтобы достичь желаемой деловой славы, вам действительно нужен ускоренный курс по входящему маркетингу и четкое понимание того, как использовать платформу веб-сайта. Поэтому, хотя они и не обучающая компания, как Lynda.com, HubSpot создала Inbound Certification, HubSpot Certification и HubSpot Design Certification — все, что вам нужно для создания успешного присутствия вашего бизнеса в Интернете с помощью их продукта.
HubSpot не остановился на обучении своих платящих пользователей. Эти цифровые сертификаты бесплатны для всех, кто хочет изучить методологию входящего маркетинга и/или как использовать HubSpot. Это означает, что веб-разработчики, дизайнеры и маркетологи все стекаются на этот ресурс, чтобы узнать, как работает HubSpot, а затем...
Распространение информации.
Каждый пользователь становится евангелистом HubSpot, возможно, привлекая в свои ряды больше компаний, а может быть, просто рассказывая своим друзьям о бесплатной программе сертификации HubSpot.
Внезапно HubSpot становится лидером в области входящего маркетинга благодаря заслуженной репутации по-настоящему превосходного, информативного контента.
Ничего этого не произошло бы, если бы HubSpot не был по-настоящему заинтересован в том, чтобы сделать своих клиентов успешными в реальном мире.
Нужно больше вдохновения? Вот еще 5 SaaS-стартапов, использующих контент об успехах клиентов для обучения своих клиентов.
5 примеров SaaS-стартапов, использующих маркетинговый контент для достижения успеха клиентов
Веро
Vero — это продукт для автоматизации электронной почты, который использует отслеживание поведения, чтобы отправлять нужным людям нужные письма в нужное время, и его контент направлен на то, чтобы сделать ваш контент для маркетинга по электронной почте лучше. Возьмите, к примеру, их исследование поведенческих писем Airbnb — оно не только показывает, как Airbnb творит свою магию электронной почты, но и содержит руководство, которое покажет вам, как именно отправлять персонализированные письма для удержания с помощью Vero.
Урок: дополните контент об успехе клиентов практическими примерами, обучающими материалами и вспомогательными публикациями в блоге, чтобы пользователи знали, что и как делать.
Интерком
Intercom — это приложение для обмена сообщениями, которое позволяет вам общаться с посетителями на вашем сайте, отправлять электронные письма и сообщения в приложении для адаптации и удержания, запрашивать отзывы клиентов в приложении или по электронной почте и, конечно, оказывать поддержку клиентам через мобильный телефон, веб-сайт или электронную почту. По сути, в любое время, когда вы хотите связаться со своим клиентом или он хочет связаться с вами, Intercom всегда рядом.
Один из моментов, когда вы действительно хотите охватить своего клиента, — это когда вы менеджер по продукту, решающий, какую функцию улучшить или создать. Intercom по управлению продуктом , одна из их бесплатных электронных книг, посвящена тому, как менеджеры по продукту могут использовать тактику развития клиентов, чтобы создать то, что люди действительно хотят.
Урок: Используйте ваш контент об успехе клиентов, чтобы показать клиентам, как использовать ваш продукт способами, о которых они, возможно, не думали. Подумайте о «хаках Ikea» для вашего бизнеса.
Буфер
Buffer делает управление социальными сетями простым и относительно безболезненным, автоматически публикуя ваш контент в наилучшие возможные дни и время. Блог Buffer полон полезного контента, например « Как найти потрясающий контент для вашего календаря социальных сетей (и сэкономить себе часы работы) ».
Для клиентов Buffer простое размещение контента в социальных сетях не является залогом успеха. Им нужно размещать контент, который достигает цели, будь то вовлечение аудитории или позиционирование себя как авторитетов. Контент, который помогает им максимально использовать свое присутствие в социальных сетях, — это именно то, что им нужно, чтобы сократить разрыв в успехе.
Урок: Планируйте свой календарь контента вокруг обучения клиентов тому, как делать то, что им нужно делать лучше. Это так просто. Если вам нужна помощь в создании контента, взгляните на этот контрольный список создания контента .
Отскочить
Продукт Unbounce помогает вам разрабатывать целевые страницы, которые повышают конверсию с помощью таких инструментов, как встроенное A/B-тестирование, динамический текст и пользовательские скрипты для аналитических программ. Их контент, что неудивительно, посвящен тому, как это сделать — лучше.
Обратите внимание на двойной удар в этом сообщении в блоге — через две секунды после того, как вы нажмете на сообщение, как раз достаточно, чтобы прочитать заголовок Finding Inspiration to Write Unbeatable Copy for Landing Pages , появляется всплывающее окно с еще более полезным предложением: электронная книга, обещающая научить вас, как разрабатывать дизайн для конверсии, от соучредителя Unbounce Оли Гарднера. Все, что вам нужно сделать, это подписаться на блог Unbounce, и это бесплатно.
Урок: Используйте ваш контент об успехе клиентов, чтобы поддерживать друг друга. Используйте запись в блоге, чтобы перейти к электронной книге, которая просит подписаться, что добавляет читателей в список рассылки для еще большего количества контента об успехе клиентов.
Слишком часто случается так, что люди не получают того, что хотят, или получают то, что хотят сначала, а затем оказываются обремененными версией вашего SaaS, которая вообще не обеспечивает того, что им нужно.
Философия успеха клиента по сути заключается в возвращении к Список потребительских мобильных номеров Польши предоставлению людям того, что они хотят, даже если то, что они хотят, лежит за пределами продукта или даже за пределами сферы деятельности компании.
Каков разрыв в успехе?
Когда желаемый клиентом результат — то, чего он хочет — выходит за рамки того, что Линкольн Мерфи называет «функциональной завершенностью вашего продукта» (то есть: он входит в систему, выполняет соответствующие действия и выходит из системы), у вас возникает «разрыв в успехе».
Подумайте об этом так. Когда вы покупаете обувь, вы добиваетесь успеха, когда идете в обувной магазин, примеряете пару походных ботинок и покупаете их? Или вы добиваетесь успеха на 5-й миле похода, когда ваши ноги не болят и не натираются? Успех клиента заключается в том, что вы добиваетесь успеха только тогда, когда обувь подходит вам, не в магазине, а на тропе.
Обратите внимание, что ключевым является желаемый клиентом результат, а не то, что, по вашему мнению, представляет собой успешное использование клиентом вашего продукта.
Доставляет ли ваш продукт клиентов туда, куда им нужно?
Почему разрыв в успехе имеет значение
Если вы можете преодолеть разрыв в успехе для своих клиентов и стать инструментом, помогающим им достичь своих реальных целей – о, дорогая. Вас ждут огромные возможности. Возможности в маркетинге и удержании, возможности в дополнительных и перекрестных продажах, и, самое главное, возможности получить кусок пирога «сарафанного радио».
Суммируя:
Ваши затраты на привлечение нового клиента резко снижаются, а узнаваемость вашего бренда растет.
Вы обнаруживаете, что «отрицательный отток» — это не городская легенда, поскольку показатели удержания растут.
Этот разрыв между тем, что делает ваш продукт, и тем, что нужно вашему клиенту, — это то место, где ваши отток клиентов спотыкается и падает. Постройте мост и пожинайте плоды.
Как маркетинговый контент SaaS-уровня может сократить разрыв в успехе клиентов
Для продуктов SaaS в частности часто присутствует образовательный компонент для закрытия разрыва в успехе. Возьмем, к примеру, платформу веб-сайта HubSpot. Это невероятно мощный продукт, который объединяет инструменты входящего маркетинга, создание контента и инструменты социальных сетей , а также платформы электронной коммерции в один веб-сайт, который делает все это – относительно интуитивно.
Но хотя сам продукт довольно прост в использовании, вы не получите наилучших результатов, если не будете знать, что вы делаете с точки зрения маркетинга. Чтобы достичь желаемой деловой славы, вам действительно нужен ускоренный курс по входящему маркетингу и четкое понимание того, как использовать платформу веб-сайта. Поэтому, хотя они и не обучающая компания, как Lynda.com, HubSpot создала Inbound Certification, HubSpot Certification и HubSpot Design Certification — все, что вам нужно для создания успешного присутствия вашего бизнеса в Интернете с помощью их продукта.
HubSpot не остановился на обучении своих платящих пользователей. Эти цифровые сертификаты бесплатны для всех, кто хочет изучить методологию входящего маркетинга и/или как использовать HubSpot. Это означает, что веб-разработчики, дизайнеры и маркетологи все стекаются на этот ресурс, чтобы узнать, как работает HubSpot, а затем...
Распространение информации.
Каждый пользователь становится евангелистом HubSpot, возможно, привлекая в свои ряды больше компаний, а может быть, просто рассказывая своим друзьям о бесплатной программе сертификации HubSpot.
Внезапно HubSpot становится лидером в области входящего маркетинга благодаря заслуженной репутации по-настоящему превосходного, информативного контента.
Ничего этого не произошло бы, если бы HubSpot не был по-настоящему заинтересован в том, чтобы сделать своих клиентов успешными в реальном мире.
Нужно больше вдохновения? Вот еще 5 SaaS-стартапов, использующих контент об успехах клиентов для обучения своих клиентов.
5 примеров SaaS-стартапов, использующих маркетинговый контент для достижения успеха клиентов
Веро
Vero — это продукт для автоматизации электронной почты, который использует отслеживание поведения, чтобы отправлять нужным людям нужные письма в нужное время, и его контент направлен на то, чтобы сделать ваш контент для маркетинга по электронной почте лучше. Возьмите, к примеру, их исследование поведенческих писем Airbnb — оно не только показывает, как Airbnb творит свою магию электронной почты, но и содержит руководство, которое покажет вам, как именно отправлять персонализированные письма для удержания с помощью Vero.
Урок: дополните контент об успехе клиентов практическими примерами, обучающими материалами и вспомогательными публикациями в блоге, чтобы пользователи знали, что и как делать.
Интерком
Intercom — это приложение для обмена сообщениями, которое позволяет вам общаться с посетителями на вашем сайте, отправлять электронные письма и сообщения в приложении для адаптации и удержания, запрашивать отзывы клиентов в приложении или по электронной почте и, конечно, оказывать поддержку клиентам через мобильный телефон, веб-сайт или электронную почту. По сути, в любое время, когда вы хотите связаться со своим клиентом или он хочет связаться с вами, Intercom всегда рядом.
Один из моментов, когда вы действительно хотите охватить своего клиента, — это когда вы менеджер по продукту, решающий, какую функцию улучшить или создать. Intercom по управлению продуктом , одна из их бесплатных электронных книг, посвящена тому, как менеджеры по продукту могут использовать тактику развития клиентов, чтобы создать то, что люди действительно хотят.
Урок: Используйте ваш контент об успехе клиентов, чтобы показать клиентам, как использовать ваш продукт способами, о которых они, возможно, не думали. Подумайте о «хаках Ikea» для вашего бизнеса.
Буфер
Buffer делает управление социальными сетями простым и относительно безболезненным, автоматически публикуя ваш контент в наилучшие возможные дни и время. Блог Buffer полон полезного контента, например « Как найти потрясающий контент для вашего календаря социальных сетей (и сэкономить себе часы работы) ».
Для клиентов Buffer простое размещение контента в социальных сетях не является залогом успеха. Им нужно размещать контент, который достигает цели, будь то вовлечение аудитории или позиционирование себя как авторитетов. Контент, который помогает им максимально использовать свое присутствие в социальных сетях, — это именно то, что им нужно, чтобы сократить разрыв в успехе.
Урок: Планируйте свой календарь контента вокруг обучения клиентов тому, как делать то, что им нужно делать лучше. Это так просто. Если вам нужна помощь в создании контента, взгляните на этот контрольный список создания контента .
Отскочить
Продукт Unbounce помогает вам разрабатывать целевые страницы, которые повышают конверсию с помощью таких инструментов, как встроенное A/B-тестирование, динамический текст и пользовательские скрипты для аналитических программ. Их контент, что неудивительно, посвящен тому, как это сделать — лучше.
Обратите внимание на двойной удар в этом сообщении в блоге — через две секунды после того, как вы нажмете на сообщение, как раз достаточно, чтобы прочитать заголовок Finding Inspiration to Write Unbeatable Copy for Landing Pages , появляется всплывающее окно с еще более полезным предложением: электронная книга, обещающая научить вас, как разрабатывать дизайн для конверсии, от соучредителя Unbounce Оли Гарднера. Все, что вам нужно сделать, это подписаться на блог Unbounce, и это бесплатно.
Урок: Используйте ваш контент об успехе клиентов, чтобы поддерживать друг друга. Используйте запись в блоге, чтобы перейти к электронной книге, которая просит подписаться, что добавляет читателей в список рассылки для еще большего количества контента об успехе клиентов.