云电话一词指的是位于连接到互联网的数据中 医师数据库 心的 Exchange 服务器。“电话系统”或“PBX”是一种软件，它允许您以用户身份拨打和接听电话并设置组织的用户。
如今，云电话服务的重要性日益凸显，市场发展迅速，许多企业都在采用这一解决方案。企业常常混淆这两者，认为它们在功能上相似。然而，两者在功能和特性方面存在巨大差异。
主要的区别因素是提供给消费者的服务质量。VoIP 服务高度依赖于互联网连接速度。它还需要监控硬件和软件设备的任何故障。另一方面，云电话在可扩展性和维护方面具有巨大优势，因为它不依赖任何硬件设备运行。这带来了一致且可靠的服务。
VoIP 与云电话产品的比较：
基于云电话的解决方案提供了灵活性和现代通信功能，例如呼叫转移、自动将呼叫转接给下一个空闲客户代表以及与多个呼叫者进行电话会议。大型组织还可以为专业办公通信系统创建同步联系人列表。
在拥有和运营成本方面，云电话解决方案比 VoIP 具有显著优势。由于对硬件的要求被最小化，因此减少了维护和安装系统的负担。无需培训和安排技术人员。这有助于降低人力资本成本。
云电话解决方案具有高可扩展性的特点。企业可以以最低的成本添加更多用户，而无需在额外硬件上花费大量资金。
通过移动应用程序访问云基础设施，云电话甚至可以覆盖偏远地区。与 VoIP 相比，客户代表可以从家中和偏远地区接听商务电话，而 VoIP 则需要用户在同一地点才能连接。这有助于企业从偏远地区运营，甚至在旅途中接听电话。
由于通信是通过云服务器进行的，因此云电话解决方案比 VoIP提供更高的安全性。与 VoIP 相比，云电话解决方案提供一些功能，如数据加密、网络安全以及语音和视频安全。这可确保您的业务通信和客户数据更安全，免受不必要的访问。
有什么区别G.png
云电话呼叫管理最有用的功能
智能呼叫路由- 此功能根据客户的可用性和查询类型，智能地将查询路由到特定的客户服务代表。
IVR 技术- 在将电话转接给客户服务代表之前，使用交互式语音应答技术来满足客户需求。此 IVR 技术为您的企业客户支持增添了更人性化和互动性。
公司内部的电话转接也可以通过云电话实现。客户查询可以在内部路由到其他部门，而无需切换电话。
由于这是一个免费联系电话，因此客户无需承担致电您的企业的费用。
本地联系电话可帮助品牌在当地社区建立在线形象。拥有本地形象可引起客户的共鸣，从而增加该地区的销量。
随着技术的进步，云电话正成为企业的明智选择，并因其无与伦比的优势取代了 VoIP 技术。
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作者： Aakanksha
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