Лучшие менеджеры по продажам модифицируют различные функции чата, чтобы стимулировать генерацию лидов и увеличить продажи. Лучшие практики для повышения коэффициентов конверсии с помощью чата включают:
Обращайтесь с приветственными сообщениями
Вы можете использовать чат в реальном времени для отправки приветственных сообщений и привлечения потенциальных клиентов до того, как они попросят о список потребительских мобильных номеров иордании помощи. Сообщения типа «Привет, чем я могу вам помочь?» инициируют контакт и привлекают внимание посетителей.
Триггеры — это особые сценарии, которые побуждают ИИ чат-ботов или агентов чата отправлять автоматические приветствия. Некоторые сценарии для проактивных сообщений:
Когда потенциальный клиент посещает определенную страницу
Время, проведенное на сайте
Когда потенциальный клиент — это постоянный посетитель веб-сайта
Когда потенциальный клиент переходит на вашу веб-страницу из поисковой системы
Когда потенциальный клиент нажимает кнопку чата
Собирайте адреса электронной почты и номера мобильных телефонов во время чата
Посетители, которые участвуют в чате, скорее всего, совершат покупку. Вы можете попросить их подписаться на обновления по электронной почте и SMS-уведомления. Интеграция с CRM упрощает этот процесс, позволяя лидам подписываться, отмечая галочкой поле.
При использовании ручных форм убедитесь, что они удобны и просты в заполнении. Вы можете использовать собранные данные для своих маркетинговых кампаний или личного контроля.
Используйте опросы до и после чата
Опрос перед чатом собирает контактную информацию посетителей до начала разговора в чате. Преимущество опросов перед чатом заключается в том, что вы всегда получаете ценную информацию о лиде, независимо от того, как проходит взаимодействие.
Опросы после чата оценивают удовлетворенность посетителей предоставляемыми вами услугами. Вы можете узнать, были ли решены их проблемы, как они относятся к вашей компании и совершат ли они покупку.
Опросы могут быть в виде коротких форм, с изображением поднятого или опущенного большого пальца, эмодзи от грустного до радостного или оценок от 0 до 10. Опрос после чата позволяет квалифицировать лидов и узнать, на каком этапе воронки продаж они находятся. Положительные отзывы повышают ваш потенциал для заключения сделок, а отрицательные — помогают улучшить обслуживание клиентов.
