可搜索数据：转录允许主管人员根据关键字或短语快速找到特定的对话或片段。
高级对话分析
Convin 的 Auto QA 解决方案在分析录音和转录对话方面确实表现出色。通过应用机器学习和自然语言处理 (NLP) 模型，该系统可以深入了解客服人员的表现和客户情绪。
绩效评分：每次对话都根据自定义记分卡进行评估，突出显示优秀的领域和改进机会。
情绪分析：识别互动过程中的客户情绪，提供对整体 电话号码库 满意度和需要关注的领域的洞察。
实时反馈和指导
利用 Convin 的实时座席助手提高座席效率
利用 Convin 的实时座席助手提高座席效率
Convin Auto QA 解决方案的突出特点之一是它能够为客服人员提供实时反馈和指导。这种动态方法可确保客服人员在通话期间立即获得指导，从而提高他们的绩效和客户互动。
实时警报：主管可以监控实时通话并向代理提供即时反馈，确保服务质量。
个性化辅导：系统根据分析结果，生成个性化辅导建议，帮助客服人员不断提高技能。
Convin 的 Auto QA 解决方案是现代呼叫中心必不可少的工具，旨在提高客户服务和运营效率。该解决方案通过记录、转录和分析每次对话，提供宝贵的见解，推动代理绩效和客户满意度的持续提高。
