什么是 IVR？
IVR 服务可以帮助企业识别客户遇到 澳大利亚 WhatsApp 手机号码列表 的问题。借助 IVR，您可以提高呼叫中心的性能、提高客户保留率并减少需要拨打的支持电话数量。
IVR 是一种软件系统，可让公司控制来电。IVR 的目的是为客户提供自动语音识别服务。当有人接听电话时，他们会看到一个选项菜单，类似于智能手机应用程序上的菜单。菜单会引导他们完成一组自动指令，或在需要时为他们提供公司代表。IVR 系统使企业能够为客户提供有效和个性化的服务。IVR 系统是任何呼叫中心的重要组成部分之一。由于呼叫中心经理每天要处理大量电话，他们需要知道哪些号码是通过 IVR 系统转接的，哪些号码由人工代理接听。IVR 系统还可以用作语音邮件的替代方案，为客户提供选项，例如按 1 联系接待员，或按 2（如果来电紧急）。
如何利用 IVR 帮助提高销售额和投资回报率
IVR 是一种与客户进行更个性化沟通的有效方式。使用 IVR 的一个好方法是使用单独的菜单将客户分成几组。例如，您可以为客户提供三个选项：如果是紧急情况请按 1，如果遇到问题请按 2，如果您想要了解服务或产品的信息请按 3。
IVR 选项还可以帮助您了解客户的偏好。例如，大多数人不喜欢给企业打电话，因为他们觉得打扰了别人。他们会被搁置几分钟，然后才能得到代表的任何帮助。当客户看到他们可以选择的选项列表时，他们会觉得自己可以控制对话。这可以让您的客户更有可能在未来与您做生意。
IVR 系统在成本效益方面也具有优势。您不需要额外的员工来处理大量呼叫。此外，如果您使用 IVR 系统，您不需要额外的硬件或设备。大多数企业将 IVR 系统与银行和保险公司等服务联系起来，因为这些交易通常通过电话处理。然而，新一代人更喜欢使用技术，更喜欢使用应用程序而不必与代表交谈，而不是打电话给企业来解决问题。这项服务可能会影响您的竞争力。最好的 IVR 服务提供商将为消费者提供直接联系企业、与员工交谈以及获取准确和最新信息的方式。IVR 是简化业务流程和让消费者更轻松地与您的公司互动的好方法。
尽管 IVR 解决方案看起来像是一项复杂的技术，但它可以为您的企业带来许多好处。如果您希望为您的企业设置 IVR，印度有许多 IVR 服务提供商。如果您有兴趣扩展企业的客户服务能力，请联系 Knowlarity 的专业人士，了解他们如何帮助您为您的企业创建完美的 IVR 解决方案。随着新技术的出现和行业竞争的加剧，公司必须提高销售额和投资回报率才能生存。通过了解如何利用 IVR 等技术，您将能够提供更好的客户服务并提高公司的销售额和投资回报率。
作者： 阿丽雅
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