Rich Data

这是一个令人兴奋的活着的时刻。我们可以想像任何问题的答案，并且可以在几秒钟内透过不大于我们手掌的设备来存取它们。

然而，尽管有无穷无尽的资源，即使是最好的计划也会出错——即使是最强大的团队也会遇到一些问题。当出现意想不到的挑战时，很难找到问题的根源。

幸运的是，有一种可靠的技术可以定位任何困难的根源，这就是所谓的「5 个为什么」。 5 个为什么分析是世界上一些最大的公司所使用的一项经过验证的技术，它所需要的只是一点思考（可能还需要一个 Lucidchart 模板）。

5个为什么的开始
五个为什么分析法是由 20 世纪 50 年代丰田生产系统的先驱大野耐一 (Taiichi Ohno) 提出的。他在他的著作《丰田生产系统：超越大规模生产》中详细介绍了他解决问题的方法。大野开发的技术非常有效，丰田至今仍在使用。大野认为问题不是消极的，而是变相的机会。

以这种方式处理问题时，它变成了调查之旅，而不是一个障碍。这是在看 美国电子邮件 似可怕或难以承受的情况下寻找希望的一种方式。以下是大野耐一使用五个为什么来发现机器人停在组装室地板上的原因的例子：

“机器人为什么停下来了？”电路过载，导致保险丝熔断。
“为什么电路会过载？”轴承润滑不足，因此被锁住。
“为什么轴承润滑不足？”机器人上的油泵循环油量不足。
“为什么泵浦不能循环足够的油？”帮浦入口被金属屑堵塞。
“为什么进气口被金属屑堵塞了？”因为帮浦上没有过滤器。
正如您在此范例中看到的，五个为什么帮助 Ohno 找到了问题的根本原因：团队需要在机器人的油泵上添加过滤器。您可以使用相同的流程来找到根本原因并实施持久的变更。

何时使用 5 个为什么
五个为什么适用于大多数问题，但对于简单到半困难的问题最有效。如果你试图解决复杂的困难，你会发现根本原因分成不同的调查轨道，每个轨道都有自己的根本原因。



换句话说，不要试图透过提出五个问题来解决全球贫穷的原因——这个问题太复杂了。

相反，将较大的问题分解为较小的问题并解决这些问题的根本原因。使用五个为什么来解决制造问题、产品发布问题、团队问题或组织问题。

如果您不确定「五个为什么」是否适合您所遇到的困难类型，那么尝试一下并不是不明智的。如果每个「为什么」的根本原因都分成各自的探究轨道，那么您可能会看到一个更困难的问题，因此不太适合这种分析。在这种情况下，可能值得转向因果分析。

因果图范例
因果图范例（点击图片线上修改）
5个为什么是什么？
每个旅程都包含步骤——五个为什么分析的核心是问“为什么？”五次，但我们建议添加两个额外的步骤，这将在下一节中介绍。此过程将使您能够发现问题的根本原因。

使用 Lucidchart 可视化五个原因并在整个调查过程中追踪根本原因。我们的五个为什么图可以重复使用来解决您可能遇到的任何中小型问题。