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现在，虽然我们不是水管工，但我们确实希望确保客户的销售管道运转良好。为此，我们构建了一些工具，让销售经理和销售代表能够更好地了解和控制他们的销售管道。去年我们发布 Vtiger 7 时，新增了一个关键工具，允许销售团队设置自动提醒，以便在交易无效时收到通知。今天，我们很高兴地宣布推出一款工具，让客户能够全面了解他们的销售管道。这让他们能够更好地了解情况，并更有可能更快地达成交易。

销售渠道看板视图：


看板视图让您能够清晰地了解销售漏斗中的每一笔交易。它按销售阶段细分所有活跃交易，并包含关键信息快照，包括交易价值、指定销售代表、预计成交日期和后续行动。借助此全新视图，您可以更轻松地找到需要关注的交易，快速跟进并进入下一阶段。

看板视图让您轻松找到下一个待处理的交易。您可以根据所需内容，使用各种条件（例如预计成交日期、上次更新 意大利电报数据库 时间或指定代表）对交易进行排序和筛选。选定待处理的交易后，您可以点击其标题，调出其详细视图，了解更多信息。在处理交易的过程中，您可以添加更多信息。处理完成后，如果您准备将其移动到新的阶段，只需将其拖动到该阶段即可。销售漏斗的管理从未如此轻松。提供卓越的客户服务使企业在竞争中占据优势。体验过良好客户服务的客户会更乐意选择企业进行购买，并且平均而言，他们的复购金额比新客户高出 33%。当客户得到优秀客服代表的指导、支持和培训时，他们往往会传播关于公司的正面信息，从而吸引新客户，而新客户的购买意愿也会高出四倍。相反，89% 的消费者在体验过糟糕的客户服务后会停止与公司合作。

大多数公司都认为自己提供了高于平均水平的客户体验，但实际上却未能达到客户的期望。白宫消费者事务办公室一项经常被引用的研究发现，尽管80%的受访公司认为自己提供了卓越的客户服务，但只有8%的客户认同这一点。弥合认知与现实之间差距的最佳方法是在与客户互动后发送反馈表。这消除了企业在确定是否以及如何改进客户服务体验时所需的猜测。


漫长的等待时间
毋庸置疑，漫长的等待和等待时间会让客户感到沮丧，有时甚至会迫使他们选择其他服务提供商。支持经理应该找出延迟的原因并采取措施解决。例如，当支持代表使用的独立帮助台软件未与存储必要客户数据的其他系统集成时，他们就必须在其他系统中搜索这些数据。结果，客户不得不等待，直到支持代表收集到所有必要的数据，最终找到解决方案。