让每一次客户互动都有意义

[Habib01]

保险单是买家希望永远用不到的无形产品。因此，客户在购买保险单后，很少会联系他们的保险代理人。为了佐证这一点，最近一项全球保险消费者调查显示，在调查期间，近一半的受访客户表示，他们在过去一年中没有与保险代理人有过任何互动。因此，在互动次数有限的情况下，您需要确保每一次互动都至关重要。

借助 Vtiger CRM，您可以将每一次客户互动——无论是关于保单保障范围的常规咨询，还是理赔纠纷——转化为建立信任和忠诚度的机会，最终推动更多销售。让我用一个例子进一步解释。假设一位客户对现有保单的保障范围有疑问。这可能意味着客户正在尝试更换保障范围更广的保单。这使得客户在客户留存和/或追加销售方面成为您的首要任务。获取新的客户请求后，深入挖掘 Vtiger 中记录的先前互动，重新评估客户的请求，并分享客户感兴趣的保单。这样，客户就会知道您关心他们，并有助于建立信任。

与客户保持联系
全球消费者保险调查的另一个有趣发现是，57% 的全球保险消费者希望至少每六 冰岛电报数据库 个月收到一次保险代理人的咨询。客户不仅希望收到保单更新和保费提醒，还希望收到特别优惠和促销信息。然而，只有不到 15% 的受访者对代理人的沟通工作感到满意。此外，调查结果还指出，沟通频率低且缺乏人性化往往会导致客户取消保单或更换保险公司。

Vtiger CRM 可帮助您设计以客户为中心、实现高客户满意度的有效沟通和互动策略。首先，您可以根据保单类型、地区、性别等筛选联系人，从而创建您想要定位的特定营销细分群体。您可以在进行定向销售电话或发送批量邮件时使用此列表。批量邮件发送时，使用 Vtiger 的电子邮件模板设计器创建精美的邮件。使用合并标签，根据需要添加客户姓名、国家/地区、保单号和其他详细信息，对每封邮件进行个性化设置。然后，将这些邮件发送给您的目标细分群体。生成电子邮件营销活动报告，分析邮件的打开、点击、退订和退回情况。并利用这些洞察来调整您的电子邮件互动策略。

保险电子邮件活动

虽然您现在知道客户期望客服人员提供更多互动，但您也必须记住，过度互动可能会令人厌烦。因此，您必须允许客户选择他们想要接收的内容类型和频率。假设客户不再想接收您的促销邮件。在取消订阅您的邮件列表时，Vtiger 会为您的客户提供取消订阅促销邮件列表的选项，同时仍可以选择接收产品更新和新闻通讯。这样，您就可以根据客户的需求定制互动策略，并建立牢固的客户关系。