Как сегментировать пользователей WhatsApp по вовлеченности

[sumaia45]

1. Отслеживайте поведение пользователей
Используйте API WhatsApp Business или инструменты автоматизации маркетинга, которые предоставляют аналитику по доставке сообщений, показателям открытия (через уведомления о прочтении), кликам по ссылкам и ответам. Собирайте данные за период (например, 30, 60 или 90 дней) для анализа моделей активности пользователей.

2. Создайте критерии вовлеченности
Определите конкретные пороговые значения для каждого сегмента. Например:

Высокая активность: открывает > 70% сообщений + отвечает не реже одного раза в месяц.

Умеренно вовлечен: открывает 30–70 % сообщений, иногда кликает, но не отвечает.

Низкая активность: открывает < 30% сообщений и не взаимодействует в течение 60+ дней.

Отрегулируйте пороговые значения в соответствии со стандартами вашего бизнеса и отрасли.

3. Организуйте контакты в сегменты
Помечайте или группируйте ваши контакты WhatsApp на основе База данных whatsapp Камеруна этих критериев в вашем CRM или маркетинговом инструменте WhatsApp. Поддержание обновленных сегментов позволяет отправлять целевые кампании.

Создание сообщений для каждого сегмента
Высокоактивные пользователи
Эти пользователи — ваши сторонники бренда или теплые лиды. Отправьте им:

Эксклюзивные предложения или вознаграждения за лояльность

Ранний доступ к новым продуктам и услугам

Приглашения на специальные мероприятия или опросы для сбора отзывов

Персонализированные рекомендации по продуктам

Поддерживайте частую связь, но избегайте чрезмерной переписки, чтобы поддерживать высокий интерес.

Умеренно заинтересованные пользователи
Для этой группы ваша цель — развивать и повышать их вовлеченность. Отправить:

Образовательный контент или практические руководства, соответствующие их интересам

Напоминания или обновления по ранее просмотренным предложениям

Интерактивные сообщения, такие как опросы или викторины, для поощрения ответов

Поощрения, такие как небольшие скидки или бесплатные пробные версии

Постарайтесь инициировать разговоры, которые повысят их вовлеченность.

Низкая активность или бездействующие пользователи
В этом сегменте вы фокусируетесь на реактивации. Стратегии включают:

Кампании по возвращению средств с эксклюзивными скидками, ограниченными по времени

Простые, дружелюбные сообщения с вопросом, нужны ли им еще обновления

Возможность обновления настроек или отмены подписки для улучшения качества списка

Реже отправляйте сообщения, чтобы избежать спама

Если, несмотря на усилия, пользователи остаются неактивными, рассмотрите возможность их удаления, чтобы сохранить работоспособность списка и улучшить общие показатели вовлеченности.