别客户动机

[nurnobi40]

在花了一些时间研究并与客户群交谈之后，就该回顾并列出他们的痛点和目标了。

列出客户痛点
让您的团队查看客户反馈和讨论的记录并回答以下问题：

他们的企业正在尝试解决什么问题？
什么阻碍了他们成功？
他们经常遇到什么障碍吗？
他们发现了哪些服务/产品问题？
您的客户服务部门最常见的投诉是什么？
他们的行业内有哪些令人沮丧的领域？
列出客户目标
痛点指出了需要解决的问题，而目标则是客户的积极里程碑。目标为客户提供了努力的方向，而不是阻力。在制定内容策略时，这两种视角都至关重要。

再次提醒，让你的团队列出客户的目标。虽然他们的目标可能与你公司提供的服务/产品没有直接关系，但这能为你提供如何定位未来内容的信息。

概述你的解决方案
在您的团队确定了目标群体的痛点和目标之后，就该将它们与您所能提供的利益结合起来了。

提出这样的问题：“我们能帮上什么忙？” 重要的是要专注于您提 菲律宾电报号码数据库 供的益处，而不仅仅是您的服务/产品提供的功能。在白板的一半列出常见的痛点和目标，然后在另一半列出贵公司提供的优势。把它们对应起来并记下来。

记住，你不可能解决他们所有的问题或目标。坚持做你公司最擅长的事情。

4. 拓展关键受众群体
现在，您最后也是最重要的一步应该是构建不同的受众群体。掌握所有信息后，就该填写受众角色图表了——它用于引导信息传递、了解客户动机，并以与您的细分群体产生共鸣并驱动个性化内容的方式定位您的产品或服务。

筛选数据的做法可能会产生少则 1-2 个细分，多则 20-30 个细分。只要数据能够准确支持这些细分，您就可以根据需要构建多个细分。

留出几个小时，将你的研究内容细分为受众背景、人口统计特征、身份识别、目标、痛点、你能够提供的帮助以及你计划提供的服务或产品。下表描述了每个部分的填充方式：

人物头衔
应该准确描述这个人的类型并提供一个令人难忘的头衔。

“丹尼医生”
背景
他们的工作是什么？典型的职业道路是什么？他们的家庭生活是怎样的？

放射科医生
在医院系统担任执业医师后，在自己的诊所工作了 15 年
妻子和三个孩子
人口统计
他们的性别、年龄、收入和所在地是？

男性
50岁
20万美元的薪水
郊区
标识符
应该列出他们的典型举止和沟通偏好。

积极进取。
有助手管理信息，但喜欢参与几乎所有业务方面。
通常通过电子邮件处理通信。
目标
应该列出共同的目标。

从每项索赔中收取尽可能多的收入。
将拒绝和驳回减少 x%。
痛点
他们经常面临的主要挑战是什么？

小型员工管理实践和业务的各个方面。
由于编码不正确而导致拒绝率很高。
我们如何提供帮助
我们将如何克服他们的挑战并实现他们的目标？

提供完全透明的收入周期管理。
减少拒绝和驳回，同时增加索赔收入。
建议的服务/解决方案
哪些产品或服务能够提供他们所寻求的利益？

立即计费 – 我们的收入周期管理工具
PI Now – 我们的实践洞察分析工具
可能的反对意见
他们为什么不想购买该产品/服务？

我担心当前的提供者和患者的数据会在过渡过程中丢失。
对于小规模实践来说，实施这一措施的成本可能太高了。
在设计受众群体细分时，请注意不要仅仅列出特征。人们很容易养成只列出事实而忘记阐述期望和需要改进的领域的习惯。您还可以考虑添加“此细分群体使用的沟通渠道”或“此细分群体使用的通用语言”等板块，以避免在各个细分群体中都使用相同的数字营销策略。

以受众细分为中心构建内容策略，将确保您精准地根据客户的具体需求和愿望定制信息。通过做好调研，与新老客户进行有意义的交流，了解他们的动机，并开发强大的受众细分，您一定能够制定出一个能够建立信任、让您脱颖而出、成为关怀客户的领导者的内容策略。

第 3 天：选择内容管理工具
我们相信，您已经开始梦想着构建自己的内容策略了！到目前为止，我们已经讨论了如何更深入地了解您的受众，以及如何设计细分受众群，从而推动精准的内容策略。

当我们准备进入第 3 天并加强内容管理工具时，让我们回顾一下为什么创建内容策略是您成功的关键。

如何创建内容策略 - 选择内容管理系统
众所周知，良好的内容策略能够提升网站流量。除了谷歌搜索之外，真正优秀且一致的策略还能提升品牌声誉，产生合格的潜在客户，并与潜在客户和客户建立更牢固的关系。制定内容策略能够确保您在合适的时间向合适的受众提供引人入胜的个性化信息，而不会显得像强硬的推销。这并非一次性的营销活动，而是潜在客户定期学习、消化并再次光顾的接触点。据 Hubspot 称，47% 的买家在联系销售代表之前会浏览 3-5 条内容。因此，制定合适的计划和工具来执行这一策略至关重要。

现在，我们将探讨营销工具如何传递信息。许多公司深知这一点，并专门组建团队来选择和评估其行业内的工具。一条信息可能一开始就很强大，但如果被忽视，就会缓慢而痛苦地消亡。你可能只是写了一篇关于癌症治疗方法的文章，却因为没有在正确的位置精准定位到正确的受众而让它在搜索结果中垫底。