供了对客户行为和体验的洞

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如何创建客户旅程地图
如何创建客户旅程地图

创建客户旅程地图有两种方法：

手动确定客户与您之间最常见的接触点，然后根据假设情景创建地图。
使用软件自动生成客户旅程地图。
这两个选项都是有效的，您可能想要同时创建这两个选项。

让我们探索第一个选项，以帮助您了解它并不像看起来那么困难，甚至可以很有趣。

确定用户交互的关键阶段：接触点
现在是集思广益的时间。将客户与您的企业互动时可能遇到的所有潜在接触点写在纸上或 Google Doc 中。这些可能包括：

社交渠道
登陆页面
博客文章
付费广告
“关于”页面
第三方提及
影响者提及
比较页面
还有很多其他的选择。在 Google 上搜索您的姓名或您的公司名称（或两者）。列出出现的页面。可能会出现 Yelp 评论、YouTube 视频等。

获得完整的列表后，将其缩小到最有可能产生行动并吸引受众注意力的接触点。

例如，如果您的品牌出现在 Google 搜索结果 巴西电报数据 的第 20 页，人们就找不到您的品牌。

但是，如果您在X 上活跃并且拥有追随者，则它应该包含在您的客户旅程地图中。

确定您希望在客户旅程地图上显示的信息
您的客户旅程图不必与其他人的相同。它应该代表您想要了解的有关客户的信息。为此，您需要从各种来源收集数据，包括您的网站分析、客户反馈和客户数据平台。

每个企业都是不同的。例如，B2B 企业倾向于追踪与 B2C 公司不同的客户旅程和互动。但假设您是一家销售幼儿玩具的 B2C 公司。与您销售体育用品相比，您的目标受众与您的品牌的互动方式可能会有所不同。

一些最常见的需要收集的信息如下：

活动/行动
列出您的客户所做的事情。他们可能会进行 Google 搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件并进行比较购物。