要创建思维导图，我们应该：

[mdarafat5724]

同理心地图画布，
一张纸或一本笔记本，
一支笔，
一张挂图。


同理心地图画布分为四个主要区域，每个区域都对应着客户的不同但基本的行为和他/她的内心感受，即：

客户看到了什么？
客户听到了什么？
客户的想法和感受是什么？
客户说了什么、做了什么？


同理心地图的一个有价值的补充是思考客户的恐惧和需求。企业主数据库通过这样做，我们将能够从他们的视角看世界。按此顺序回答问题将帮助您开始分析过程：客户看到了什么，客户听到了什么，客户的想法和感受是什么，客户说了什么和做了什么，客户的恐惧和需求是什么？

假设我们正在为一个美容品牌的客户创建同理心地图。根据 Analytics 中的数据，我们发现访问该网站最多的人是女性，年龄在 25-35 岁之间，居住在人口超过 25 万的城市。让我们给这个群体的代表起一个工作名称——莫妮卡。