收集优质客户数据及其重要性

[riyasimla2020]

数据可以讲述有力的故事，并使组织能够产生惊人的结果，但前提是必须在正确的时间捕获正确的数据。获取高质量的客户数据可能是一次性买家和终身客户之间的区别——了解客户的需求、人口统计、购买行为等对于提高参与度、销售额和客户保留率至关重要。

输入质量等于输出质量
为了个性化地接触客户，进而提高销量，您必须能够识别这些客户，将他们划分为目标群体，并创建个性化消息来满足他们的需求。然而，有时，提供收集客户关键信息机会的系统一开始并没有收集正确的数据。

例如，您的销售点、电子商务、住宿、活动和消费者购买过程中使用的其他系统必须捕获详细的联系信息，以便您的组织以个性化的方式向客户营销。从根本上讲，正确的联系信息使您更容易与更多的客户群取得联系，从而提高营销工作的效率。当您能够访问传入的高质量数据时，您就能更好地制作可以提供给客户的高质量内容 — 也就是“输入质量等于输出质量”。然后，通过增加参与度、销售额和客户保留率，这种质量会完全回报给您的组织。但客户数据并不止于联系信息。

如何获取正确的数据
有多种方法可以获取关键（且高质量）的客户数据。其中一个例子是 哥斯达黎加电话号码列表 激励客户提供即将购买的折扣券或代码，无论是亲自购买、在线购买，还是与购买无关的在线注册表单。另一个例子是允许客户参加抽奖以获得更大的折扣或额外的产品。

在亲自从客户那里获取数据时肯定会遇到挑战，但激励他们提供信息归根结底就是要转变他们的思维方式 - 向他们表明，通过提供他们的信息，他们不会仅仅成为列表中的另一个数字；相反，你会用它向他们发送他们真正关心的信息（例如，新产品发布、服务提醒、预订信息等）。

您还应该培训员工向客户“推销”提供这些信息的好处。如果您的团队能够证明访问客户数据将如何建立更好的客户与品牌关系以及更个性化、更真实的购物体验，客户可能更愿意与您分享这些信息。总体目标是让您的客户知道他们与您分享的信息是为了创造“为他们量身定制”的体验。

将数据付诸行动
如果您可以通过改善客户体验（获取高质量数据的结果）来增强营销效果，那么您将看到参与度、客户满意度、销售额和回头客的增加。这一点越来越重要，因为获取新客户的成本可能是留住现有客户的5 倍。

获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。—Outbound Engine，2022 年
在 Ascent360，我们构建了数据驱动的营销平台，用于收集每个 POS 和电子商务交易中捕获的数据，并对其进行清理，以创建每个客户的准确 360 度视图。借助丰富的数据，您可以获得可操作的见解，并可以根据购买行为、人口统计、他们与您的品牌的互动方式等轻松细分客户。然后，发送个性化、自动化的营销活动来吸引这些客户，并让他们一次又一次地回来。但不要只听我们说 - 30 天内无风险试用！