这是让你的小型企业更快成长的方法

[nurnobi40]

如果您正在制定商业计划并准备创业，那么您会思考为什么人们会更喜欢您的产品或服务而不是竞争对手提供的产品或服务。

但如果您的市场进入计划主要侧重于功能，那么您将很难发展业务。

经验丰富的企业主和企业家都知道，仅仅专注于向客户销售产品或服务已经不再有效了。

要想成功，您的企业必须考虑客户的长期投资，而不是一次性销售。

Shift Thinking 创始人兼首席执 波兰 whatsapp 数据 行官 Mark Bonchek 和 SAP 高级副总裁兼营销和传播战略主管 Vivek Bapat将这两类公司称为“购买品牌”和“使用品牌”。

“购买（或照常营业）品牌”致力于促成销售。“使用品牌”则致力于优先考虑客户的售后体验。

Bonchek 和 Bapat解释道，

传统品牌注重将品牌定位在客户心中，而数字品牌则注重将品牌定位在客户生活中。此外，它们更多地以用户而非买家的身份吸引客户，将投资从购买前的促销和销售转移到购买后的续订和宣传。

以下是您的小型企业或初创企业可以打造良好客户体验、培养忠诚客户和加速增长的四种方法。
1. 超越销售漏斗
准备好将您的品牌定位到客户的生活中吗？

看清销售漏斗之外的东西。

与客户和潜在客户建立长期关系依赖于为他们创造有价值的体验，而不是诱骗他们给你钱。

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将客户体验放在第一位会给客户带来明显的好处。

但这对您的业务有益吗？

研究表明，投资现有客户比不断获取新客户更具成本效益。根据RJMetrics 的说法：

虽然只有 32% 的首次购买者会进行第二次购买，但 53% 的第二次购买者会进行第三次购买。而且随着每次连续购买，他们再次购买的可能性都会增加。

这些数字令人信服。现有客户和回头客为企业带来利润和稳定性。

通过转变企业思维，将您的服务或产品定位到消费者的生活中，您将获得大量可靠的收入来源。

而且，关注现有客户或回头客比集中大部分时间寻找新客户的成本更低，正如我们之前指出的那样：

维护与现有客户的关系比获取新客户的成本要 低 5 到 25 倍。

这并不意味着您应该停止寻找新客户。

但是，这确实意味着您应该评估您的企业在尝试获取新客户方面花费了多少时间，以及与现有客户建立更牢固的关系方面花费了多少时间。

维护与现有客户的关系可以帮助您抵消获取新客户的更高成本。

Bapat 和 Bonchek 的研究表明，为现有客户创造良好的体验还有其他好处：

我们的研究进一步证实了从购买转向使用的好处。调查受访者对使用品牌表现出更高的忠诚度。他们以自发向他人推荐的形式表现出更强的拥护精神。与竞争对手相比，他们对使用品牌表现出更高的偏好，不仅在购买方面，而且在愿意支付溢价方面。