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您还可以利用回拨功能并设置故障转移选项，例如“查找我跟随我”和“故障转移转发”。因此，如果您的团队不堪重负，您可以通过将呼叫重定向到备用目的地来管理激增的呼叫量。同样，如果您的团队工作量不足，呼叫者可以留下语音邮件或使用自助服务选项。这样，您还可以减少未接电话的数量，不再需要担心错过重要的业务电话或潜在销售。最好的部分是，这适用于高呼叫量和正常呼叫量。

IVR 系统每次都能准确地将呼叫者引导至正确的 卢森堡电子邮件数据 代表或部门。这意味着呼叫者的请求可以快速高效地得到解决。因此，呼叫者无需为同一问题不断拨打电话。这可以消除重复呼叫者，并显著提高您企业的首次呼叫解决率 - 节省您的时间和金钱。

提高品牌可靠性和信任度 11. 随时保持联系
由于托管 IVR 是一种自动化系统，因此它甚至可以在正常工作时间之后接听电话、接收消息并协助呼叫者。换句话说，您可以随时管理来电。这可确保客户获得一致、可靠的服务 - 尤其是当他们位于不同的时区时。

自助服务功能和路由策略（如按天或基于位置的路由）也有助于您的企业保持可访问性。借助这些技术，您可以指示 IVR 将下班后的呼叫发送到不同的目的地。这使您的企业能够使用“跟随太阳”模式提供全天候全球客户服务。呼叫者可以在最方便的时候获得所需的支持。