5 星级客户支持指南

[nurnobi40]

一份美味的布里奶酪馄饨，配上杏子果酱酱，还夹着一把沙子，这还是布里奶酪馄饨吗？

这道菜你能接受吗？或者你会感到厌恶？

这个比喻可能看起来有点苛刻，甚至有点戏剧性，但它对于让你质疑你公司今天的客户支持模式非常有用。

在某些情况下，客户服务流程中的一点点污垢就可能彻底改变整个流程的动态。

那么，大家都想问的问题是：今天你们的客户支持的端到端质量如何？

它是光滑的…还是粗糙的？

我为您下午点心时举的例子道歉……

我需要证明这一流程的重要性，这是贵公司的核心。

毕竟，客户支持才是让您 instagram 数据 的业务持续发展的关键，也是在周末为您提供布里奶酪馄饨和杏子酱的关键。
这是贵公司的核心部门。它肩负着将顾客培养为您的品牌的传播者或批评者的重担和责任。

让我们明确一点：客户的评价并不是突然的，而是基于客户对您的服务的体验而建立的。而这只能由你自己决定。

作为？

通过以客户成功为目标的正确的客户支持策略……

但我们稍后再讨论这个问题……

首先我们要讲比较重要的元素，比如服务渠道。
贵公司目前在哪里提供服务？

您是否在大多数客户所在的渠道提供服务？

我这样说是因为我发现一些公司仍然不通过 WhatsApp 提供服务。而这在我们生活的后疫情世界里，几乎是不可想象的。

没有上线 WhatsApp 客户服务网站的公司遭受了损失。这是有道理的，毕竟这是该国使用最广泛的应用程序（98% 拥有智能手机的巴西人都使用 WhatsApp）。所以，这是与大多数客户交谈的最佳方式。

这是我们在这里学到的第一个知识：

您的公司需要为客户建立最佳的沟通渠道。
而且，在最好的情况下，可以在所有通信渠道上使用：电子邮件、Facebook、Instagram、Linkedin 以及尤其是 WhatsApp。

事实上，就连 WhatsApp 自己也意识到了它对于商业运营的必要性，并很早就推出了 WhatsApp Business。

（您可以在此处阅读掌握该工具所需的所有知识。）

除了渠道之外，客户支持的另一个基本部分是服务形式，可以是自助服务（客户自主解决问题的方式）或由客户支持代理协助。

自主形式可以通过解决方案中心完成，客户可以在解决方案中心访问包含可能的疑问以及这些问题的解决方案的数据库。它们通常被称为常见问题解答，但理想的情况是您赋予它自己的特色并使一切更具互动性、更吸引人。

但要做到这一点，您需要列出客户可能提出的主要问题，制作内容并考虑直观的布局，以便客户更轻松地导航。

5 星级客户支持指南
并且，当您的客户支持团队出现新问题时，您可以（并且应该）向该数据库提供信息。
这是一个很好的选择，可以为那些不想联系您的支持而希望自己解决问题的人提供自主权。

但也有另一面：客户想要更深入的帮助或需要更快、更有效的解决方案。

因此在这种情况下，你的公司还需要有一个专门的团队来帮助你：支持团队。
我们已经在博客上讨论过优质客户支持的例子，例如迪士尼，以及如何在您的公司中实施相同的方法并拥有世界上最满意的客户。