反危机公关的阶段

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1.危机的监测和诊断
危机处理的首要任务也是关键任务是迅速识别问题并评估其规模。这将使我们能够准确确定负面影响的严重程度以及需要采取哪些措施。

监控工具：

用于跟踪媒体和社交网络中提及的系统（例如，Brandwatch、YouScan、Medialogia）。
分析顾客的评论和评价。
评估网站和社交媒体上的活动。
诊断问题：

是什么导致了这场危机？
谁参与了消极情绪的传播？
哪些受众群体会受到影响？
示例：如果社交媒体上积极讨论客户对产品质量的不满，那么了解有多少人受到影响、讨论中的意见领袖是谁以及问题的严重程度就很重要。


2.成立反危机小组
协调工作需要一支能够快速反应并做出决策的专门团队。该组合物包括：

公关经理——负责沟通管理
律师——评估法律风险
技术专家——如果危机与产品或服务有关
公司管理层代表——展示参与度
团队使命：
确保沟通清晰，控制信息传播并减少对观众的负面影响。


3.认识问题
试图掩盖问题或者忽视危机只会使情况变得更糟。透明、巴林号码数据 开放的立场是恢复信任的最佳方式。



社交网络——用于快速通知客户并接收反馈。
新闻稿——用于官方声明和与媒体互动。
个人请求-针对重要合作伙伴和 VIP 客户。