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3.基于身份的设计
消除客户体验中的摩擦的最有效方法之一是设计电子商务用户体验时考虑特定身份。

通过在设计和开发过程中考虑理想客户所持有的各种类型的身份，您可以更轻松地融入各种元素，让拥有这些身份的人感到被重视、被支持并感觉自己属于您。

定电子商务战略，请查看HubSpot 的电子商务规划套件。

包容性电子商务网站示例
以下八个电子商务网站的示例，这些网站 法国移动数据库 在设计上很好地满足了特定的代表性不足和服务不足的消费者的需求。

1. Moo 和 Farm Rio 采用全球化方法来吸引更多消费者。
聪明的营销人员知道，那些需要品牌帮助解决问题的人并不只生活在一个国家或说一种语言。因此，当这些消费者访问您的网站时，立即向他们展示您的品牌是为他们而设的，这很有帮助。

名片印刷公司 Moo 的做法是，在其网站的主导航栏中放置一个选项，让网站访问者可以选择他们所在的国家/地区以及所需的相关语言。根据选择，网站会自动更改为该国家/地区的相应语言。

包容性电子商务网站示例：Moo

图片来源

零售商 Farm Rio 也采取了类似的方法。消费者可以从主导航中选择他们居住的国家/地区。确认后，服装的定价和送货选项会根据消费者购物所在地的当地货币进行更改。

在此图片中，选定的国家是摩洛哥，价格以其货币迪拉姆显示。