30.5％的消费者表示正面评价会促使他们完成购买

[surovy113]

客户在决定是否购买时考虑更重要的因素只有价格和折扣（79%）、产品图片（78%）和产品描述（78%）。

来源：婆罗门参1


根据 We Are Social 的《数字 2024》报告，客户评论是第五大最具影响力的在线购买驱动因素。

当被问及哪些因素会促使他们完成在线购买时，30.5% 的受访者表示是客户评论。这一比 冰岛 whatsapp 数据 例仅低于免费送货（50.6%）、优惠券和折扣（39.3%）、轻松退货（33.2%）和简单的在线结账（30.6%）。

06 网购驱动
来源：We Are Social

7. 56% 的购物者因负面评论而放弃网上购物
评论可以成就或毁掉一家企业。低星级和负面评论是购物者放弃购买的第二大原因。唯一更有可能让客户放弃购买的因素是价格太高（58%）

来源：婆罗门参1

8. 88% 的购物者表示他们可能会选择回复所有评论的商家
购物者不仅会查看顾客为您留下的评论以获取社会认同，他们还会查看您对他们的回应方式。

根据最近的一项调查，88% 的人表示，他们可能会选择对每条评论做出回应的品牌来购物。

相比之下，只有 47% 的人表示他们可能会购买不回应任何评论的品牌。54% 的人表示他们可能会购买只回应正面评论的品牌，58% 的人表示他们可能会购买只回应负面评论的品牌。

来源：Bright Local

9. 74％的购物者只会考虑使用至少有 20 条评论的商家
当涉及到社会认同时，少量的评论是不够的——大多数顾客需要看到大量的评论才会相信你并愿意购买。

31% 的人希望看到 20-49 条评论，28% 的人希望看到 50-99 条评论，15% 的人希望看到 100 多条评论。只有 13% 的人对少于 20 条的评论感到满意，12% 的人表示他们并不介意。