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跨境电商市场依旧以美国、欧洲、美国、中国为主，预计下一个市场将是东南亚。许多公司意识到与中国的跨境电子商务取得了积极成果，目前正在将东南亚作为下一个市场，并采取措施扩大销售渠道。
在此背景下，3月5日，Trans Cosmos株式会社发布了“2020年亚洲10城市网购用户趋势调查”结果。该调查在亚洲10个城市开展，调查内容涉及电商的实际使用情况和对跨境电商的兴趣。
这是该项调查第三次开展，本次主题为“客户体验”。
调查询问了在亚洲各个城市的电子商务经历，包括“不幸的经历”和“快乐的经历”。
这次，我们将介绍本次调查的部分结果以及东南亚两大领先的电商商城Lazada和Shopee。


Trans Cosmos《2020亚洲10城市网购用户调查》
transcosmos集团于3月5日（周四）公布了“2020年亚洲10城市网络购物用户趋势调查”结果。
这是一项在线调查，调查对象为居住在亚洲 10 个国家（日本、中国、台湾、印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、越南、菲律宾和印度）的 10 个城市的 3,200 名年龄在 10 至 40 岁之间且在过去一年内有过网上购物经历的男性和女性。


这是该机构第三次开展此类调查，除了跨境电 墨西哥 whatsapp 数据 商使用情况、购物态度等可以随时间进行比较的问题外，“电商客户体验”也作为一个主题发布。
调查时间为2019年12月13日至2020年1月7日。

电子商务最令人失望的经历是我收到的产品与产品照片不符。
在亚洲10个城市中，使用电子商务时最常见的“令人失望的经历”是“收到的产品与图片有很大差异”。
较高的数字包括河内（越南）（58%）、吉隆坡（马来西亚）（55%）和雅加达（印度尼西亚）（54%）。
其次，“未能遵守承诺的装运日期/预定的到达日期”在吉隆坡（马来西亚）的比例较高，为 52%，在雅加达（印度尼西亚）的比例为 50%。
此外，吉隆坡（马来西亚）和孟买（印度）的受访者中有48%，台北（台湾）、河内（越南）和马尼拉（菲律宾）的受访者中有47%表示“网站图片太小，难以了解商品详情”，表明商品照片缺乏考虑是造成许多“令人失望的体验”的原因。

糟糕的经历

让您想使用该服务的“愉快体验”是“我能够免费购买某些东西，尽管我原以为需要额外付费”。
此外，当被问及哪些“愉快的体验”会让人们想要再次使用该服务时，回答最多的是“我可以免费购买产品，尽管应该收取运费”，吉隆坡（马来西亚）的受访者为 78%，马尼拉（菲律宾）的受访者为 77%。此外，“产品包装很仔细”
在吉隆坡（马来西亚）的排名也很高（60%），马尼拉（菲律宾）和雅加达（印度尼西亚）的排名为 58%，东京（32%）和上海（42%），这表明包装很重要。
排名第三的是“支持服务出色，咨询得到快速解决”，河内（越南）的受访者比例为 44%，吉隆坡（马来西亚）的受访者比例为 43%。东京（18%）和上海（36%）的受访者比例也很高。
显然，拥有坚实的支持系统对于 EC 管理非常重要。