供应链和物流的自动化和简化

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由于电子商务履行成本上升和店内配送需求增加，越来越需要通过整合和管理实体店和网上销售的产品库存状态来实现高效配送的解决方案。
美国公司Fillogic将购物中心的闲置空间改造成可供各种零售商使用的专业物流中心，并利用公司的集成系统网络优化送货到客户家中。
该解决方案是根据购物中心管理者希望为零售店提供增值服务的需求而开发的，据说可以将运输成本降低 10% 以上。

（3）新冠疫情期间，食品杂货和外卖配送服务迅速增长
新冠疫情导致食品杂货配送、送餐等配送服务大幅增长，而这些服务此前很少使用。
由于新冠疫情期间需求激增，美国食品杂货配送服务公司 Instacart 实现了前所未有的增长。
文件显示，2020年3月该公司移动应用程序的下载量同比增长218%。过去12个月中订单量增加了500%。该公司的发展势头令人难以置信，仅 2020 年 4 月，净利润就达到了 1000 万美元（约 10.5 亿日元）。
Instacart 是一家成立于 2012 年的公司，提供当日送达服务，主要针对杂货。
这项服务尚未在日本扎根，但它可以处理消费者在 卢森堡 whatsapp 数据 线订购的新鲜食品和其他物品的购物。
消费者使用该应用程序选择在 Instacart 平台上销售的杂货，附近注册的 Instacart 购物者将为他们购物并在一小时内或最快当天送货。
Instacart 与 Costco 和 CVS 等大型连锁店合作，使其比自己去购物更有效率。
对于消费者来说，他们说一个很大的优势是能够通过单一用户界面（Instacart 应用程序）同时从多个商店购买产品。

配送服务的变化

与Instacart一样，美国公司DoorDash在这次疫情期间也经历了快速增长。 DoorDash 是一家通过在线平台提供食品配送服务的公司。
DoorDash 是一项将签约餐厅的外卖餐点配送到通过 DoorDash 订餐的用户家中的服务。
Door Dash 占据美国食品配送业务 42% 的份额。接下来是 Grubhub，占 28%。 Uber Eats占据20%的份额，这三家大公司几乎处于垄断地位。

外卖配送共享

其中，DoorDash 领先一步。原因在于签约餐厅数量众多、移动应用程序设计人性化、服务质量高。
例如，顾客可以通过 DoorDash 应用程序选择他们想要的菜单项，并会收到餐厅繁忙程度以及食物预计到达时间的通知。
顾客可以从下单到食物到达安心等待，因为他们会定期收到所订购食物准备好的时间、何时可以取走以及食物离家有多远的信息。
DoorDash还主动扶持受新冠疫情重创的餐饮业，免除合作餐厅一个月的佣金，并推出高达2000万美元的营销支持计划。

概括
COVID-19 疫情迫使所有公司做出某种应对和改变。零售业受到的影响尤其大。
尽管新冠肺炎疫情带来了显著的负面影响，但也成为数字化转型的主要推动力，迫使企业
对目前的思维方式做出重大改变，比如打造无收银员环境和无现金交易、创建采用自动化技术的商店以减少面对面的工作，以及更加重视非接触式销售而不是店内客户服务。
零售商需要通过“倾听顾客的声音”来关注消费者的需求。