在规定期限内解决的服务

[messi69]

假设您想使用 SLA 来衡量客户服务，那么您必须使用与此过程相关的指标。因此，可以分析的一些指标包括：

首次响应时间：
服务时间；
在规定期限之外解决的服务；
已放弃的预约
简单来说，服务水平的计算可以用这三个指标来计算，看例子：

总访问次数：200
限期解决的案件数量：180
逾期解决的案件数量：20
现在，只需将截止日期内的预约数量除以预约总数，然后将结果乘以 100，参见：

180/200=0.9

0.9 x 100 = 90

因此本流程的服务水平结果为90%。根据支持中开出的票据，另一种计算可能性是：

服务水平 =（有效 SLA 调用总数）/（调用总数 + 放弃调用总数 - 3 秒内放弃的调用总数）。

然后，只需将得到的结果乘以 100 即可得到百分比值。此计算基础可以适应您选择的任何指标。

现在您知道了如何计算您的服务 SLA，您可以将其付诸实践，评估您的绩效并始终寻求改进您的服务。

通过使用 SLA，您可以在许多方面提高 希腊 whatsapp 号码 公司服务的质量，并且为了优化此指标，您需要监控定期报告并根据其采取行动。

该文件的另一个重要功能是通过详细说明范围和确定各方的角色来为您的服务增加价值。这样，您可以向客户展示您的高效，同时让他们意识到在招聘过程中的责任。

两位商业伙伴握手达成协议
SLA 可帮助您的客户了解您所提供服务的所有好处。
完成这五个步骤后，我们希望您能够理解什么是 SLA，以及它对于优化您作为托管服务提供商或 MSP（托管服务提供商）的日常工作有哪些好处。

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