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症状4：培训和留住呼叫中心员工太具挑战性
外拨电话以进行潜在客户资格审查、预约设置、调查和其他服务是一项技能。对话式销售和参与技能需要练习、监督、支持和激励才能取得成果。

研究表明，呼叫中心员工需要任务的多样性、愉快的工作空间、鼓励和定期的激励（除了加薪）才能继续从事外拨呼叫工作。

如果您公司的呼叫中心营业额很高，那么可能是时候聘请一位内部销售专家了。

症状5：缺乏高质量线索
如果您的潜在客户开发活动无法保持销售渠道畅通，那就麻烦了。对于内部团队来说，预测潜在客 以色列电报数据 户数量可能很困难，管理和激励这些来电者就更难了。

销售和营销部门可能会就什么是“合格”潜在客户而争吵不休。有很多潜在原因，但有时当你陷入困境时很难诊断问题。

外包您的内部销售可以澄清贵公司的外拨电话盲点，并为您的内部团队提供可靠且一致的热门线索。

当您考虑外包销售团队时，请寻找具有以下组件的联络中心：

行业和 B2B 经验。B2B和 B2C 外拨电话之间存在很大差异。例如，与医院和医疗保健决策者讨论临床设备需要比致电家庭更换互联网提供商更高的专业知识和经验。寻找在您的行业拥有丰富经验的呼叫中心。
潜在客户开发诀窍。拨打陌生电话并将其转化为合格潜在客户需要技巧和精确度。这是一种与客户服务、催收、研究或电话营销截然不同的电话类型。当您使用外包合作伙伴建立专门从事内部销售活动（例如潜在客户开发、合格潜在客户、查询和安排预约）的联络中心时，您将获得最大的投资回报。
训练有素的对话者。最有效的外拨电话是通过对话而不是照本宣科进行的。寻找积极、热情、乐于与多种性格的人交流的呼叫者。确保你雇佣了合适的人才来代表你的品牌的最佳方法之一是聆听呼叫者的录音示例。你要确保他们的语气和自信与你相似。
质量保证。 监控外包团队的通话质量和结果应该和监控内部销售团队一样容易。确保您有日常客户经理或联系人，可以随时咨询任何问题。找出谁负责培训和提高通话质量；这应该是呼叫中心服务中明确的步骤。监控和改进您的活动的最佳方法是使用数字通话录音。聆听实际对话可以让营销和销售人员对外包呼叫中心的表现充满信心。