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许多人都认为聊天机器人代表着未来。但看起来 2017 年还不是自动聊天对话被消费者大规模接受的一年。然而，通过电子邮件或电话与在线零售商联系仍然非常流行。

这似乎是W3B对德国 1,500 名网上购物者进行的一项调查得出的主要结论。他们还被 RCS 数据澳大利亚 问及所谓的聊天机器人的使用情况，聊天机器人是一种自动脚本，网站可以使用人工智能来回答客户的问题和评论。谷歌、Facebook、微软等大公司已经在市场上推出了多款聊天机器人，而那些可以让与公司或品牌的沟通变得更加容易的智能聊天机器人也经常出现在 Producthunt 上。

偏好电子邮件或电话
虽然大多数受访者（约 90%）表示他们熟悉聊天机器人，但很少有人看到在与网站或网上商店进行对话时使用聊天机器人的好处。因为在与网上商店沟通时，绝大多数德国网上购物者更喜欢“传统”的通信方式：通过电子邮件或在线联系表。打电话也依然很流行；大约百分之四十的人更喜欢这种交流方式。