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与其他国家的消费者相比，比利时消费者似乎不太频繁使用 Twitter 或 Facebook 等社交媒体与组织进行沟通。他们更喜欢使用短信等更传统的沟通方式。当您想以网上商店的形式为客户提供服务时，了解这一点很有用。

这一引人注目的发现来自于“ 2017 年的数字客户”研究，该研究采访了来自十个不同国家的五千名消费者。尽管越来越多的消费者喜欢通过通讯应用和社交媒体与公司取得联系，但普通比利时人的做法似乎有所不同。

比利时人对品牌和公司似乎有较高的忠诚度，并且不愿意在联系中 RCS 数据罗马尼亚 使用社交媒体、视频和其他在线沟通渠道。

59% 的人希望随时能得到客户服务
此外，59% 的比利时人认为组织的客户服务应该全天候提供，而全球平均水平为 74%。当考虑品牌忠诚度时，比利时人认为良好的客户服务是最重要的因素。

调查还显示，比利时消费者不太可能使用Twitter或Facebook等社交网络作为服务渠道；只有五分之一的人这样做，而全球平均水平是37%。

网上商店越来越多地使用 WhatsApp 来帮助客户解决疑问、灵感、售后或其他问题。在我国，这种沟通渠道不太受欢迎：三分之一的比利时人表示他们使用消息应用程序进行此操作，而全球三分之二的受访者每周至少使用 WhatsApp 进行两到三次。