忠誠度策略：有或沒有忠誠度計畫？

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視覺忠誠度策略：有或沒有忠誠度計畫？
實施忠誠度策略對於當今的品牌至關重要。由於品牌之間的競爭非常激烈，過度徵求的消費者的忠誠度越來越低，並且不再猶豫在其他地方購買。


因此，制定忠誠度策略不再是留住客戶的一種選擇，而且對於公司來說實施起來很簡單，而不必制定忠誠度計畫。

那麼如何建立客戶忠誠度呢？使用哪些槓桿？您應該制定忠誠度策略還是不制定忠誠度計劃？我們告訴你一切。

什麼是客戶忠誠度？
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顧客忠誠度是基於顧客重複購買同一家公司的產品或服務。
這種忠誠度可以透過顧客對品牌的依戀以及與競爭對手相比的滿意度來解釋。盧旺達企業電子郵件列表 這可能是由於許多因素造成的：所提供的產品/服務的品質、所提供的選擇、客戶服務的品質、價格等。

什麼是客戶忠誠度

因此，制定客戶忠誠度策略意味著透過各種機制培養與客戶的持久關係，這不一定需要實施忠誠度計畫。

建立客戶忠誠度對企業來說非常有益。它可以幫助提高營業額/客戶、客戶參與度、購買頻率、平均購物籃、客戶滿意度等。

制定忠誠度策略是企業面臨的重大挑戰
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顧客忠誠度有助於促進銷售
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建立客戶忠誠度與獲取新客戶同樣重要。好處很多，可以顯著提高您的表現。事實上，忠誠的顧客是指更頻繁地購買產品或服務，有時也購買較昂貴的產品或服務的顧客。

根據一項關於客戶保留的研究，忠誠度提高 5% 可以為公司帶來 25% 到 95% 的利潤。
目前可能需要花費的投資（折扣、福利、忠誠度解決方案整合等）但非常值得，並且可以在以後使成本有利可圖！

良好的客戶忠誠度可以提高您的品牌形象和知名度
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快樂的顧客是會說話的顧客！沒有什麼比口耳相傳更能獲得惡名了。如果您的客戶感到高興，他們會毫不猶豫地告訴他們的親人。這就是忠誠度與顧客獲取的結合。

為此，請與消費者保持密切聯繫，以折價券、禮物或其他方式獎勵他們的忠誠度。然後他們將成為您品牌的真正大使，並很高興分享他們的滿意度！

顧客忠誠度品牌形象

忠誠度也涉及客戶關係
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相反，不滿意的顧客也會說話，會毫不猶豫地透過意見收集網站或社群網路在網路上表達他的不滿…

根據Qualimétrie 的一項研究：

45% 的法國人向親人或社群網路講述了糟糕的客戶服務體驗
如果體驗不好，十分之九的客戶會轉向競爭對手。
另一個重要數字：根據 IFOP 的研究，2020 年，87% 的法國人表示，他們在做出購買決定之前會查看線上客戶評論。

需要考慮的數字是因為糟糕的廣告可能會影響信任、消費者參與度，進而影響您的客戶獲取。在這裡，我們再次清楚地看到客戶忠誠度和客戶獲取之間的連結。

因此，處理好您的線上客戶關係非常重要：隨時為您的客戶提供服務，快速、專業地回應他們的要求。

實施忠誠度策略
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忠誠度計劃
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在您的忠誠度策略中，您可以決定建立忠誠度計畫。但它到底是什麼？

它是一種獎勵最忠誠客戶的行銷手段，也就是那些購買最頻繁、花費最多的顧客。例如，這些獎勵可以透過累積積分系統來實現。一旦達到一定的分數，品牌就可以為忠實客戶提供優勢。
例如：花費 1 歐元 = 1 點忠誠度積分。達到 200 點後，下次購買可享 - €20 折扣。

然後，您的客戶會希望看到他們的積分增加，從而鼓勵他們越來越頻繁地與您一起消費。

因此，忠誠度計劃可能非常有效，但建立起來也昂貴且複雜。

然而，客戶忠誠度並不一定與忠誠度計劃押韻。還有其他更容易實施且成本更低的策略和方法來留住客戶並增加銷售。

沒有忠誠度計劃
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建立顧客忠誠度不一定涉及積分系統。
有許多技術和其他工具可以實現這一點。以下是一些範例：

社群網路上的競賽
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商業/行銷提示，許多企業現在都在社群媒體上這樣做。例如，在 Instagram 上，遇到競爭並不罕見。
請您的訂閱者評論他們的 2 位朋友參加競賽，這將使他們贏得您的一項產品或服務。
這類行銷內容的2個優點：您的訂閱者很高興有機會贏得您的一款產品，並且他們不知不覺地成為您品牌的大使。由於其他 Instagram 用戶的識別，您的品牌的知名度得到了提升，這些用戶不一定是您帳戶的訂閱者，但他們會透過您的競爭對手的貼文發現您的品牌。

社群網路上的競爭遊戲

行動錢包，一種數位解決方案
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你知道什麼是手機錢包嗎？智慧型手機上的這個本機應用程式（iPhone 上的 Apple Wallet 和 Android 上的 Google Pay）允許您將任何行銷內容非物質化：您的會員卡、銀行卡、折扣券、火車票和旅行機票等。

行動錢包可讓您透過按鈕、從您的網站、透過商店傳單上的二維碼或其他方式向客戶提供折扣券等方式來留住客戶。

一旦內容在客戶的電子錢包中非物質化，該品牌就可以將推播通知直接發送到客戶的智慧型手機。透過這種方式，轉發您目前的行銷優惠、活動、銷售等！例如，對於 Courir 品牌來說，這是一種有效的方法，該品牌透過行動錢包將忠實客戶的購買頻率提高了一倍，並將每位客戶營業額提高了 30%。



按此查看 Etam、Picard、Macif 等其他品牌如何使用行動錢包來留住客戶，無論是否有忠誠度計劃：提示、活動範例、結果等。

定期優惠券活動、促銷代碼等。
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要求您的客戶/潛在客戶資料庫訂閱您的時事通訊，以便定期收到您的產品和服務以及他們可能感興趣的其他內容的折扣優惠。

例如，Uber Eats 就採用了這種策略，該公司每週都會透過促銷代碼向他們的用戶發送商業報價，用於他們的下一個訂單，金額為 X 歐元。這是他們留住客戶並贏得客戶的一種方式！

商業報價當然是在社交網路和其他數位媒體上傳播的。