处理高呼叫量和流量的 13 种方法

[sakib60]

总的来说，了解呼叫量激增的原因可以帮助企业更有效地规划和管理呼叫量。

根据您经营的业务类型，您的员工可能会处理不同级别的通话流量。这意味着在一天中的某些时间或一周中的某些日子，通话量会很大。或者，在节假日和您的企业进行促销时，通话量也会很大。

这些高通话量时段会为您的企业带来大量客户。但是，如果您没有能力 立陶宛电子邮件数据 处理高通话量，那么您的企业可能会失去潜在的宝贵客户。

那么，有哪些行之有效的方法可以更好地管理大量来电呢？

安排代理和员工
添加新的联系渠道
根据时间路由呼叫
根据位置路由呼叫
设计有效的 IVR 系统
让呼叫者知道
实施呼叫组
关注首次呼叫解决率
提供自助服务选项
关注呼叫中心数据和指标
提供语音邮件和回拨选项
创建知识库或支持中心
考虑外包和业务流程外包
1. 安排代理和员工
精心规划的时间表对于使代理和员工能够提供快速响应的服务大有帮助。您分配工作量的方式可以决定您的企业或呼叫中心管理高呼叫量的能力。如果一次员工太少，那么他们将因呼叫而负担过重，可能无法提供最好的服务。同样，如果呼叫分配不均，那么一些员工会比其他员工更努力地工作。预先规划时间表可以帮助适当分配工作量。