你的價值觀與客戶的

[mahbubamim077]

顧客體驗(CX)並不是一個新概念，但近年來它確實越來越受歡迎。隨著數位領域競爭日趨激烈成為常態，消費者與企業之間的互動變得比以往任何時候都更加重要。客戶體驗對於幫助公司留住和擴大客戶群至關重要。事實上，根據微軟2019 年全球客戶服務狀況報告，95%的消費者表示，在選擇和維持品牌忠誠度時，客戶服務對他們來說很重要。


在消費者擁有比以往更多選擇和選項的時代，面向財政署客戶的活動（例如銷售和行銷、訂單處理和客戶服務）通常可以成就或毀掉您的業務。 NewVoiceMedia 2018 年的報告《客戶成功故事》甚至指出，糟糕的客戶服務每年造成公司超過750億美元的損失。儘管大大小小的組織都認識到提供更好的客戶服務的重要性，而且有些組織現在更注重客戶服務而不是產品品質和價格，但確保始終如一的客戶服務可能相當具有挑戰性。


以下是今年改善客戶活動的四種方法。 讓價值觀一致 可以肯定地說，並非所有客戶都是一樣的。您是否將您的產品和服務出售給其他公司或消費者供個人使用？您的「理想」客戶是正在上大學的 Z世代，還是正處於人生的更成熟階段，準備退休？ 隨著當今市場年輕一代的購買力不斷增強，超越產品的思考至關重要。