以下是典型客户旅程阶段的细分：

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认知：人们第一次意识到某个品牌、产品或服务的存在是为了满足他们的需求。第一印象非常重要。
考虑：随着人们更深入地研究各种选择，内容必须解决的功能、价值、质量和差异化问题也随之出现。案例研究、产品展示等可以培养人们的兴趣。
决策：在众多竞争性选择中，最终做出购买决定取决于通过信息传递和互动传达人们对品牌所期望的卓越品质。定价、促销或试用可消除摩擦。
保留：确保客户因选择品牌而感到有回报，意味 vnpay 数据库 着始终如一地兑现质量承诺，迅速解决问题，并通过扩大购买或宣传参与来奖励多年合作中的忠诚度。
拥护：当客户对产品性能和人性化服务极为满意时，他们会倾向于向朋友推荐该品牌，或在评论网站和社交渠道上公开支持/捍卫该品牌。他们觉得自己是内部人士，为自己的会员资格感到自豪。
了解客户体验 (CX)
客户体验代表了客户与品牌及其服务之间的互动总和，而这些互动的关键因素是客户感受。客户体验与客户在整个旅程中形成的印象、建立的信任、设定的期望和情绪转变密切相关。

虽然广告和包装塑造了早期的观点、产品质量和可靠性可以促进购买、服务响应能力可以确保保留，但人们判断品牌主要还是基于端到端体验对他们情感的影响。