分析和评估收集的数据

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为了计算您的 NPS 分数，您必须从总受访者中取出推荐者 (9-10) 的百分比，然后从批评者 (0-6) 中减去该百分比。

关键要点：
NPS 指标只是一种很好的忠诚度指标，但它也与业务增长密切相关。因此，不要错过任何一个将您的业务提升到新水平的机会。

#3. 客户努力指数（CES）
客户努力分数 (CES) 与客户满意度分数非常相似。不同之处在于，您不是询问客户有多满意，而是要求他们评估他们对产品和服务的客户体验。

让体验变得轻松是减少挫败感和提 纳米比亚 数字数据 高忠诚度的最佳方法之一。客户越容易完成任务，体验就越好。

如何衡量客户满意度

关键要点：
与 NPS 一样，CES 也与客户满意度和业务增长直接相关。因此，请尽最大努力，让分数在 1-10 的范围内达到最低。

仅仅从客户那里收集数据不会给你的公司带来好处。数据必须进一步交给专业分析师，他们可以为你提供有价值的见解。一旦你有了这些见解，你就可以利用它们来创造更好的产品或提高客户满意度评级。

客户洞察也将成为您未来业务规划的基础。本质上，一旦您收到客户反馈，您需要：

内部讨论客户反馈，以改进产品或服务的质量。
确定您的业务与客户之间的差距。制定新的业务战略以缩短差距并获得更多客户。
让各个部门的所有团队成员都参与进来，以更广泛地了解客户的期望。