50+ 必看实时聊天统计数据：2025 年趋势和见解

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数字化和技术创新正在改变企业与受众沟通的方式，使关系变得更快、高度定制化。

随着人工智能、VoIP、IM 工具和社交网络的兴起，与电子邮件或电话等传统工具不同，与客户的互动变得更快、有数据支持且高度个性化。

实施实时聊天软件可以减少摩擦，是与客户沟通的更好方式。

实时聊天统计数据显示，消息传递是企业和客户的热门渠道。根据 Forrester 的调查，超过41% 的客户希望在您的网站上进行实时聊天。 为了更好地理解，我们整理了一组实时聊天趋势和见解，可帮助您跨越 不同的业务职能。

2025 年实时聊天关键统计数据
实时聊天已成为任何网站的重要功能之一。实时聊天软件提 卢森堡号码数据 供的即时通信改变了品牌与客户互动的方式。它已成为收入来源和不可或缺的支持渠道，具有发展业务的潜力。以下实时聊天统计数据证明它是最受欢迎的渠道之一。

实时聊天有助于与企业进行实时沟通，满意度达到 73%，而电子邮件仅为 61%，电话仅为 44%。（Econsultancy）
63% 的消费者表示，他们更有可能返回提供实时聊天功能的网站。（Emarketer）
查询答复的平均解决时间不超过 42 秒。（Nicreply）
在下图中，您可以看到实时聊天成为热门渠道的首要原因，以及为什么它被认为是增强企业与客户沟通的完美工具。

实时聊天统计 - 实时聊天是最受欢迎的沟通渠道

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实时聊天统计：客户支持
客户支持和业务成功是相互关联的。随着实时聊天的发展，企业正在巧妙地使用它来提供优质的客户服务。实时聊天工具可帮助支持代理实时解决客户的疑问，而无需让客户长时间等待。