情感营销涉及利用情感来赢得潜在客户的注意力、记忆力和信任。
也就是说，它试图通过吸引观众的情感（通常是通过故事）来建立深厚的个人联系。
几乎所有主要品牌，例如可口可乐或耐克，都充分意识到情感营销通过情感影响受众的潜力。
但如果我必须选择一个例子来完美地说明什么是情感营销，那就是谷歌的“巴黎之爱”活动。
这部影片为我们讲述了一个别致而又简单的爱情故事：通过一个去巴黎留学的男孩的谷歌搜索，我们见证了一段感情的诞生和发展。
这是一个简单但伟大的活动，基于 Google 查询、音乐和背景声音，事实上成为了病毒式营销的一个例子。
我已经记不清看过这个视频多少次了，但每次看到结尾我还是会激动不已（这就是情感营销的力量）。
在全国性的情感营销中，最好的例子是圣诞彩票广告，它年复一年地以“最大的奖品就是分享”这样的活动让我们热泪盈眶。
科学如何看待情感营销
有研究表明，纯情感内容的宣传活动效果几乎是基于理性内容的宣传活动的两倍（31% 对 16%）。
但情感引导着我们的所有行为，这就是情感营销能走得更远的原因。这并不是简单的广告活动所获得的结果。
停下来想一想：你还记得你买的最后一件东西是什么吗？
如果你是人类——我认为你是，尽管反过来想会更好——你可能没有购买产品或服务，而是购买了该产品或服务给你带来的感受。
是的，我们相信我们比实际上更加理性。尽管科学已经一次又一次地向我们证明，大多数决定都是凭心而不是凭理性做出的。
事实上，高达 95% 的购买决定都是受情感影响做出的。
但这一切是怎么发生的呢？会产生哪些情绪？它们如何影响最终决定？
情感营销中情感的作用
尽管详细解释这些情感需要写一整本书，但人类共有的情感只有几种：快乐、恐惧、惊讶、愤怒、惊奇、平静……
根据我们所处的时刻，我们可能渴望体验一种或另一种情感，尽管感受各种情感的能力始终存在。
或许最重要的是，我们天生就容易情绪化。
也就是说，我们喜欢笑，喜欢哭，喜欢惊奇，喜欢感到安全，喜欢被理解，喜欢我们是群体的一部分，同时，我们又是整个宇宙中独一无二的存在。
同样的情感引导着我们的行为并建立联系。因为当我们分享情感时，就会产生一种错觉，以为我们有相同的人生观和其它共同点。
这就是情感营销发挥作用的地方，品牌利用情感与受众建立联系，twitter 数据库 并引导他们采取期望的行动，而这几乎总是……购买。
有 8 种基本情绪
尽管还有很多，但我们通常谈论 8 种基本情绪：
幸福
相信
害怕
惊喜
悲伤
厌恶
要
预期
但这些情绪并不是以绝对的方式出现的，而是在一个范围内出现的，也就是说，强度有大有小。而且它们通常不会单独表现出来，而是几乎总是以某种情绪组合的形式出现。
罗伯特·普拉奇克的“情绪之轮”可以最好地理解这个想法，它创建了一个图表来直观地展示情绪如何相互重叠，从而创造出微妙的情绪光谱。
情感粉丝
嗯，这些情绪是决定性的。
它们影响你一整天所做的所有决定：从早上穿的衬衫的颜色到今晚吃什么或什么时候睡觉。
乔纳·伯杰 (Jonah Berger) 对病毒式内容进行的研究帮助我们更好地理解了情绪的作用，因为在分析《纽约时报》的 7,000 篇文章以寻找分享次数最多的文章时，他发现...... 你猜对了：情绪。
最初，他们得出的结论是，我们分享内容的主要原因之一是，这样做会让我们看起来很好，这就是所谓的社交货币。
但大量广为流传的文章似乎并不符合这一解释。此时，情感营销的四种关键情绪出现了：惊奇、快乐、焦虑和恐惧。
惊讶
事实证明，科学文章始终是被分享最多的，并不符合社会评价的这一特征。
但为什么？因为谈论科学创新的文章会激发我们的一种特殊情感：惊奇（迷恋、惊讶、神秘和钦佩的混合）。
研究表明，那些能引起敬畏的文章有 30% 的可能性最终出现在最多分享的列表中，这恰恰是因为它们所激发的情感类型。
幸福
文章越积极，被分享的可能性就越大。似乎我们更喜欢分享好消息和带来快乐的消息，而不是负面消息和引起悲伤的消息。
焦虑和恐惧
另一方面，有些负面情绪也会促使我们采取行动，例如焦虑、恐惧或愤怒。
例如，情感营销中最常被利用的负面情绪之一是损失厌恶，也称为 FOMO（害怕错过）。
但要非常小心，因为如果我们正在处理的情绪让我们处于更被动的状态，比如悲伤，那么效果就是相反的；事实证明这些并不能促使我们采取任何行动。
促使我们分享和行动的负面情绪必定是能激起某种兴奋的情绪，就像恐惧、愤怒或焦虑一样。
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