解您的受众是您不应该放弃的事情

[Habib01]

例如，丹邀请了杜克能源公司的玛德琳·阿曼 (Madeleine Aman) 参加他的播客。杜克能源公司在预测停电时会发推文和在 Facebook 上发帖。“大风暴即将来临。今晚我们可能会遇到一些问题。如果你家停电了，别担心。我们正在关注情况，并将尽快处理。”

这样，当暴风雨来袭并发生停电时，杜克能源的电话就不会亮起，其 Twitter 消息也不会变得混乱，因为该公司已经提前解决了问题。积极主动的社交策略增加了客户对他们的信任。

同样，每家公司在某个时候都会遇到网站问题。当您的网站瘫痪时，您可能会从社交媒体上发帖的人那里得知这一消息。如果您无法在几分钟内让您的网站恢复正常，请发布一条帖子，上面写着：“我们知道我们的网站瘫痪了。我们正在努力解决这个问题。”这将减少试图使用您网站的人的来信和推文数量。

如果您预计会出现问题，请告知客户。
为了采取主动措施，杜克能源公司会在预计停电时通知客户。
尽管公关人员可能会告诉你要小心（承认问题会给你的品牌带来负面影响），但丹坚持认为主动服务是最佳做法。人们会信任你，因为你不会假装网站没有瘫痪。

您还可以主动观察基于客户问题或疑问的社交提及趋势。

例如，假设一位顾客在推特上向 Gap 发帖：“嘿 @Gap，我的新牛仔裤第一次穿的时候 俄罗斯电报数据 就破了。你们能帮我做些什么？”Gap 可能会回答这个具体问题，但也会通过主动性进一步提升服务。该公司可以查找所有关于牛仔裤的对话，无论他们是否提到 Gap，并帮助解决问题，或许还能将人们转化为新客户。

这种主动观察趋势的策略不同于在竞争对手的帖子上发帖。丹警告不要发帖，因为这会给你带来麻烦。不过，你可以寻找有关你的行业或你销售的产品的对话，并将自己插入到这些对话中来提供帮助。

也许牛仔裤不是被撕破了，而是有人身上有污渍，却不知道如何去除。你能想象如果 Gap 跳出来并说：“我们对牛仔裤了解很多。下面教你如何去除污渍。”