通过忠诚循环从单向流量到忠诚客户

[sakib60]

尽管业务活动已经数字化，但许多公司仍然以传统方式接触消费者。他们注重交易，而不是以客户为导向。忠诚度循环显示哪些接触时刻可以得到改善。

在传统营销中，古典营销人们认为你必须在三个轴之一上选 RCS 数据摩洛哥 择定位：卓越运营、产品领导力或客户亲密度。在另外两个方面，你必须与竞争对手“保持同一水平”。

由于危机，许多零售商都注重卓越运营。当人们的支出减少时，他们希望能够以低价购买商品。卓越运营意味着您设法降低产品价格，同时仍保持相同的利润。因此，Aldi 和 Lidl 等折扣店很好地度过了经济衰退。数字化在实现卓越运营方面发挥着重要作用，因为它可以简化业务流程、销售渠道、客户服务等。

与客户建立长期关系
您现在看到的是从卓越运营到客户亲密度的转变。公司希望了解他们的客户，以便尽可能长时间地向他们销售尽可能多的产品。看看瑞安航空就知道了。过去，乘客不能指望那里有任何客户服务——他们被从 A 地运送到 B 地，如果他们愚蠢到不提前打印登机牌，他们就要花费 70 欧元。如今市场已经达到极限，瑞安航空希望吸引新的目标群体，并大幅改善了其服务，包括推出一款应用程序，让顾客可以轻松地自行安排一切。数字技术是建立良好客户关系的绝佳工具，因为可以在线找到客户。

在传统销售中，作为一家公司，您会投入大量资金来确保客户来找您看和购买。然后，您发送收据确认书（可能来自不回复地址），并希望获得客户的另一条评论，因为这些评论很有价值。人们仍然以老式的漏斗方式思考问题，而客户则是按照忠诚度循环移动的。顾客从灵感开始，接着是定位、选择、交易、产品体验、服务、互动、参与。这八个环节构成了客户和公司之间的个人关系的基础。这会让忠诚的客户不断回到你身边：忠诚循环。