Centraal Beheer：“聊天机器人显著改善了客户服务！”

[sakib60]

通过使用虚拟助手，Centraal Beheer 在过去十二个月中已经能够将客户通过电子邮件发送的查询数量减少 40%。这不仅节省了时间，而且最重要的是提高了客户满意度。该保险公司表示：“荷兰非常喜欢我们的聊天机器人。” 《电子商务新闻》对他们进行了采访。

在电子商务新闻中，我们多年来一直对聊天机器人着迷，尽管到目前为止它们似乎 RCS 数据美国 并不太成功。顾客更喜欢亲自接触。这位以‘只需致电阿珀尔多伦’为口号的球员表示，这是有可能的。由于使用了聊天机器人，Centraal Beheer 今年在购物奖的游戏规则改变者奖中名列前三。

“自动化客户联系肯定可以提高客户满意度。我们的虚拟助手 Evelien 已详细地向我们证明了这一点。因此，今年我们全力致力于进一步开发这种自动化的客户联系方式，”Centraal Beheer 高级销售经理 Bart Boere 说。

Centraal Beheer多年来一直致力于电话客户联系。她必须这么做，因为“即使阿珀尔多伦也响亮”这句口号从 1986 年就已经存在了。电话仍然得分最高，但有时效果并不那么好。 “还记得 2016 年 6 月的那场风暴吗？它在一定程度上具有地方特色，大多数人很快就会忘记它。我们却不是这样，我们的客户受到的打击特别严重，有时不得不在电话里等待 25 分钟。这确实表明需要替代解决方案。”